CN-Genius 天才
Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事，提供 Apple 独家体验。在 Apple，我们认为营造包容的环境是我们共同的责任，我们将携手合作，打造让所有人都有归属感的文化，激励大家在工作中一展所长。
作为 Genius 天才，你需要掌握丰富的故障诊断技能，能够激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。你提供出色的服务，确保顾客能够充分利用 Apple 产品和服务。Genius 天才确保顾客了解各种维修方案以及 Apple 的各种产品和服务，并维修所有送交店内维修的 Apple 产品。
Genius 天才擅长修复与顾客的关系，并展现零售店的高标准服务和支持。你以身作则，提供出色的服务，并培训和指导团队成员，以提高团队的知识技能。
充分了解所有 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程和规程并及时掌握最新资讯，以协助进行高效优质的维修。
使用 Apple 提供的所有工具和资源，带着同理心和关怀，为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。
分析、诊断、维修和解决 Apple 硬件和软件出现的维修问题。
为 Apple 顾客提供出色的服务，尽力了解其需求，发掘发展用户的机会，提出产品和服务建议，并为他们介绍相关的购买方式。
与团队 Leader 合作，找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑，确保 Apple 会获得相关反馈。
运用丰富的硬件和软件组件知识确定技术问题的根源，并向团队中的其他人解释清楚。
为 Genius Bar 天才吧团队成员提供辅导和支持，并树立积极正面的榜样。
协助管理团队，及时解决顾客上报的问题。
根据需要执行其他任务，包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。
尊重彼此之间的差异，愿意去了解他人，共同营造包容的环境。
在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。
- 你应该：
- 能够根据业务需要适应工作安排，这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作，并依照当地法律，在遵循已获批调整措施的情况下，根据排定的班次按时上班。
- 具备零售或销售行业经验或者其他相关工作经验。
- 具有目视检查和精细动作技能，可以安全地进行硬件维修。
- 具备在顾客服务环境中诊断硬件和软件问题的经验。
- 你可以：
- 展现出拥有 Apple 产品和服务的技术专业知识，包括维修设备。
- 分析问题，并按照故障诊断步骤确定技术问题的根本原因。
- 运用出色的人际交往能力，带着关怀应对顾客服务问题。
- 以行动为导向，积极寻求最有利于顾客和 Apple 的方案，能够经常性地预见到可能的问题和困难并做出相应调整。
- 适应快节奏的工作环境，经常需要能面对紧迫的时间期限和压力，并且能够同时为多位顾客或多个硬件维修提供支持。
- 有效沟通，并根据不同的受众调整沟通风格。
- 与零售店各团队及主要合作伙伴协作，调动他们的积极性，以实现个人目标和团队总体目标。
- 分享知识、经验和见解，为整个团队提供支持和培训。
- 经常、安全地处置、提起和移动陈列产品。