Genius Admin

Bahnhofstrasse
Zürich, Zürich, Schweiz
Apple Retail

Zusammenfassung

Veröffentlicht am:
Wochenstunden: 21
Stellennummer: 200191631
Genius Admins sind die Kontaktperson für die Genius und Technical Expert Teams und unterstützen diese dabei, an der Genius Bar und im Repair Room erstklassigen Service zu bieten. Ob es um schnellere Reparaturen oder echte Herausforderungen geht: Sie sind die Hauptansprechpartner für unsere Kunden und setzen die richtigen Erwartungen.

Schlüsselqualifikationen

  • Handlungsorientierung und die Motivation, zum Wohl des Kunden und des Teams zu handeln, oftmals unter vorausschauendem Vermeiden von Problemen und Hindernissen.
  • Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen, auch unter Zeitdruck.
  • Teilen wichtiger Infos, die die Teammitglieder für ihre Arbeit und für Entscheidungen brauchen.

Beschreibung

Du teilst Informationen und bietest Services an, um das Kundenerlebnis ständig weiter zu verbessern. Du leitest und überblickst alle operativen Abläufe im Repair Room. Du sorgst dafür, dass die Reparaturen schnell durchgeführt werden. Du erkennst, priorisierst und veranlasst alle Schnellreparaturen. Du hältst Kunden über den Reparaturstatus auf dem Laufenden und minimierst so die potenziell negativen Effekte bei Verzögerungen. Du bietest Unterstützung bei Problemen im Kundenservice. Du managst den Abholprozess für alle erledigten Reparaturen. Dazu gehört es, die Geräte zu finden, zu überprüfen und vorzubereiten. Du kümmerst dich um Depot Repairs: Du prüfst das Ergebnis von Reparaturen, bestätigst Reparaturen, kontaktierst Kunden und verwaltest die Fallnotizen. Du arbeitest mit dem Operations Team, um das Service Repair Inventory zu verwalten; dabei behältst du die Bestände im Blick und bestellst bei Bedarf Ersatz. Loss Prevention ist ein wichtiges Thema für dich und du setzt Prozesse und Berichte zur Kontrolle ein. Du übernimmst wichtige Verwaltungsaufgaben zum Monatsanfang und -ende und bist verantwortlich für CRU-Dokumente und Dokumentenarchivierung.

Ausbildung und Erfahrung

Zusätzliche Voraussetzungen

  • • Vielfältige Aktivitäten führst du zielgerichtet zusammen.
  • •Du überträgst Aufgaben klar und angemessen an alle Teammitglieder und bist bereit, die Verantwortung für die Ergebnisse mitzutragen.