MX-Especialista Técnico
Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Aportamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les apasiona y brindar una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, la inclusión es una responsabilidad que compartimos, y trabajamos en conjunto para fomentar una cultura donde todas las personas sean aceptadas y valoradas. y puedan hacer su mejor trabajo.
En el puesto de Especialista Técnico, ofreces soporte técnico y una adecuada resolución de problemas a todos los clientes y, al mismo tiempo, transmites la emoción por nuestros productos y servicios. Brindas un servicio excepcional y te aseguras de que los clientes sean capaces de aprovechar al máximo sus productos de Apple.
Como Especialista Técnico también te aseguras de que los clientes conozcan las opciones de reparación y los productos y servicios de Apple.
Desarrollar conocimientos actualizados sobre todos los productos y servicios de Apple y procesos de reparación en Genius Bar, para apoyar reparaciones eficientes y de alta calidad.
Apoyar a los clientes que tienen problemas con los productos o el software de Apple con atención y empatía, usando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple.
Resolver problemas, diagnosticar y resolver inquietudes del servicio para determinado hardware y software de Apple.
Trabajar con líderes de equipo para identificar problemas de reparación y otras inquietudes de servicio recurrentes y garantizar que se compartan opiniones con Apple.
Ofrecer un servicio excepcional para los clientes de Apple al buscar comprender sus necesidades, identificar oportunidades para crear dueños, presentar productos y servicios e informar sobre las formas de comprar relevantes.
Llevar a cabo otras tareas según se necesite, entre ellas, actividades de cara al cliente dentro o fuera del piso de ventas.
Contribuir a una cultura incluyente mediante el respeto a las diferencias entre personas y tener curiosidad por aprender.
Demostrar los valores de inclusión y diversidad de Apple en las actividades diarias.
- Debes estar disponible para trabajar en un horario basado en las necesidades de la empresa, que podría incluir trabajar en la tienda durante la noche, el fin de semana y días festivos, y asistir de forma constante al trabajo según lo programado, de acuerdo con las leyes locales y sujeto a cualquier adaptación aprobada.
- Puedes:
- Demostrar experiencia técnica con productos y servicios Apple.
- Seguir pasos de resolución de problemas para identificar la causa de raíz de un problema técnico en un entorno de atención al cliente.
- Abordar los problemas de servicio al cliente con cuidado y tener excelentes habilidades interpersonales.
- Aprender y profundizar de manera constante en tus conocimientos de los productos y servicios de Apple, así como productos de terceros, para mejorar la experiencia del cliente.
- Trabajar en un entorno de ritmo rápido y balancear múltiples tareas al mismo tiempo.
- Trabajar bien en entornos grupales donde muestres una responsabilidad y rendición de cuentas compartida con otros integrantes del equipo.
- Ser confiable a la hora de manejar información importante y confidencial siguiendo los valores principales de Apple.
- Mostrar curiosidad y apertura para aprender de otras personas y crecer en conjunto.