CA-Expert, Service aux entreprises
L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. À nos yeux, l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.
En tant qu’Expert ou Experte, Services aux entreprises, vous faites partie d’une équipe qui prend à cœur la réussite de sa clientèle. Vous amenez les entreprises clientes actuelles et potentielles à adopter des produits ou des services en repérant les occasions qui se présentent, en proposant des solutions, en prévoyant les besoins et en concluant des ventes. Votre connaissance des tendances de l’industrie et votre expertise quant aux produits et services Apple (et aux technologies d’autres fabricants) vous permettent de concevoir des solutions d’affaires adaptées aux besoins de la clientèle.
Vous excellez en matière de vente et réussissez facilement à nouer de bonnes relations et à influencer les gens. De plus, vos collègues vous considèrent comme une personne-ressource et vous contribuez à intégrer Apple Retail Business dans le rôle de tous les membres de l’équipe.
Établir des liens avec les entreprises clientes, leur présenter notre technologie et les aider à découvrir comment les produits et solutions d’Apple et de tiers peuvent améliorer leurs activités et enrichir la vie de leur clientèle et de leur personnel.
Maintenir un dialogue avec la clientèle d’Apple Retail Business et lui offrir une expérience hors pair en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.
Agir à titre de personne-ressource et de mentor ou mentore en ce qui a trait aux besoins des entreprises clientes et aux solutions pour y répondre.
Collaborer avec l’ensemble du personnel de l’Apple Store lors des séances d’information, ateliers et événements destinés au secteur des affaires et recommander des solutions uniques qui répondent aux besoins de cette clientèle.
Jeter les bases de relations à long terme entre les entreprises clientes locales et les boutiques Apple Store en communiquant l’information de façon proactive, en offrant un service exceptionnel et en formulant des suggestions sur mesure.
Voir à l’exactitude des coordonnées et des renseignements dans notre app de gestion des relations clientèle.
Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment aider et servir la clientèle dans d’autres sections de la boutique.
Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.
Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.
- Vous devez :
- Être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’adaptation approuvée.
- Avoir déjà travaillé dans le domaine du commerce de détail ou de la vente ou posséder une expérience professionnelle connexe.
- Connaître et savoir utiliser les produits, services et solutions Apple.
- Maîtriser le français à l’oral (ou en langue des signes) et à l’écrit pour les rôles basés au Québec.
- Vous pouvez :
- Avoir des antécédents de rendement élevé et de bons résultats.
- Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.
- Travailler à une cadence élevée et prendre des décisions rapidement, parfois sous pression, afin de respecter des délais serrés.
- Établir des relations et collaborer avec la clientèle interne et externe, y compris les propriétaires d’entreprise et les cadres.
- Organiser efficacement votre travail, définir judicieusement les priorités et répondre activement aux demandes de la clientèle.
- Posséder une connaissance technique étendue des produits et services Apple offerts en boutique et en ligne, ainsi qu’une expertise en matière de solutions d’affaires et de tendances de l’industrie.
- Être avide d’apprendre à utiliser de nouveaux outils et systèmes.