Assistance technique - Francophone

Paris, Région Parisienne, France
Support and Service

Résumé

Publié le :
Numéro de rôle : 200427767
Nous attendons d’un Advisor tout ce que nos clients attendent de lui et nous souhaitons également qu’Apple reflète le monde qui nous entoure. En tant que Customer Support Advisor, vous apporterez une assistance pour la plupart de nos produits populaires : iPhone, iPad, MacBook et Mac. En tant que premier point de contact des clients, vous serez la voix amicale d’Apple, celle qui offre un accompagnement, une assistance technique et un service de dépannage de premier ordre. Nous nous appuierons sur vous. Vous écouterez nos clients et mettrez à profit vos compétences techniques, votre créativité et votre passion afin de répondre à leurs besoins. Grâce à vous, ils sauront que derrière nos produits remarquables, il y a des personnes d’exception. Nous pensons que nos parcours, nos expériences et nos centres d’intérêt nous aident à concevoir des idées qui nous font avancer. Nous vous formerons pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même. Il s’agit d’un poste à temps plein en CDI sur notre campus de Cork (Irlande).

Qualifications clés

  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Expérience dans l’assistance client par téléphone, par e-mail, par chat et/ou en personne
  • Véritable passion pour le service client et maîtrise de l’expérience client, notamment la résolution complète de problèmes
  • Capacité à gérer votre charge de travail et à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution
  • Capacité à garder une attitude positive face au changement
  • Capacité à évoluer dans une équipe où le partage des connaissances est de mise et l’échange de commentaires est le bienvenu
  • Gestion efficace du temps et aptitude à mener plusieurs tâches de front, ainsi qu’à organiser et hiérarchiser ces tâches
  • Capacité à effectuer des recherches et à collecter des informations techniques dans de nombreux outils tout en échangeant avec les clients
  • La maîtrise d’au moins un des outils suivants est un plus : iOS, smartphone, tablette, PC ou Mac
  • Capacité à acquérir des compétences dans le domaine de l’assistance technique et véritable soif d’apprendre et de relever de nouveaux défis

Description

Les employés Apple réalisent des exploits au quotidien. Ce poste vous offre l’opportunité de réaliser un travail utile en offrant aux clients une assistance d’exception. Chez Apple, chaque nouvelle idée peut rapidement se transformer en produits, services et expériences client extraordinaires. Ajoutez de la passion et de l’implication à votre travail, et rien ne vous sera impossible. Vous avez une réelle capacité à résoudre les problèmes et à tisser des liens avec les clients ? Vos connaissances et votre passion pour la technologie dépassent leurs attentes ? Vous adorez comprendre comment fonctionnent les choses et savez identifier le problème quand quelque chose ne va pas ? Le poste de Customer Support Advisor est peut-être fait pour vous. Vos compétences de communication sont excellentes à l’écrit comme à l’oral. Vous savez établir des priorités et gérer votre temps efficacement. Vous savez mener plusieurs tâches de front sur différents systèmes et dans différentes applications pour analyser, isoler et résoudre de nombreux problèmes techniques complexes. Vous créez facilement des liens, expliquez patiemment les solutions étape par étape et adaptez votre approche en fonction des besoins de chaque client. Votre travail ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes techniques, mais aussi à offrir une expérience client incroyable. Vous pensez correspondre au profil recherché ? Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, d’excellents avantages, de congés, de remises, et vous pourrez participer à notre plan d’actionnariat. Possibilité d’indemnités de déménagement.

Formation et expérience

Autres

  • - Disponibilité pour suivre une formation obligatoire de 4 à 5 semaines, selon des horaires fixes, éventuellement le week-end.
  • - Capacité à travailler entre 7 h et 21 h GMT, y compris les week-ends et jours fériés.
  • - Formation initiale complète.
  • - Résultat concluant à une évaluation préalable à l’embauche et à une vérification des antécédents.
  • - Veuillez envoyer votre CV en anglais (les CV rédigés dans d’autres langues ne sont malheureusement pas acceptés).