高级顾客服务支持专家(粤语) - Retail Customer Care

上海, 上海, 中国内地
Support and Service

摘要

发布日期:
每周工作时间: 40
职位编号: 200385627
在高级顾客服务团队,我们要同时倾听顾客和员工的声音。这个团队代表 Apple 处理最高级别的投诉,致力于恢复和提升顾客对 Apple 整体的忠诚度和信心。团队负责回应公司层面的问题,与不同部门紧密协作,确保顾客提出的复杂问题能够得到妥善解决,并从中找出有待改进的地方,提出改善策略。

关键任职资格

  • 能在工作中熟练使用粤语。普通话流利,包括口语和书面语。具备英语阅读能力。
  • 对提供出色的顾客服务充满热情。
  • 善用资源,能够灵活应变。
  • 具备出色的人际沟通和积极倾听技能。
  • 拥有出色的判断力,以及谈判和解决问题的能力。
  • 能够理解和平衡顾客与公司的需求,并在此基础上做出合理的决策。
  • 能适应快节奏和多变的环境。
  • 面对压力能保持冷静,并能在时限压力下快速、高效地工作。
  • 具有出众的书面和口头表达能力。
  • 拥有出众的发展用户和落实能力。
  • 最好拥有 2 年以上、为顾客提供有效解决方案的经验。

描述

作为高级顾客服务支持专家,你将在面对非同寻常的处境时,需要展现出针对每位顾客提供快速解决方案的能力。 你有权评估现有政策,并根据流程提供例外处理。 你将为零售客服中心面向顾客的专家们提供重要支持,还将负责确定运营改进措施,并提出改进策略。

教育背景与工作经历

具备学士学位或相关经验者优先考虑

其他要求

  • 能够适应工作时间介于上午 9 点至晚上 9 点之间、一周五天的排班(每周40小时,每天8小时)。工作时间可能包括周末、节假日,并可能需要在一年当中的其他客流高峰期视情况加班。