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서울, 서울시, 대한민국
Apple Retail

요약

게시된 날짜:
직무 번호:200390760
리드는 팀이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 역할을 합니다. 매일 주어진 업무를 수행하여 리더십 팀을 지원하고 운영 준비 및 지속 가능성을 확인합니다. 세부 사항을 검토하는 데 집중하고 즉각적인 리더십이 필요한 상황에서 능력의 최대치를 발휘하죠. 이 역할을 맡으면 Apple Store 운영의 핵심 요소를 배워보는 소중한 기회를 얻을 수 있습니다. 모든 리드는 고객과 직원이 모두 의미 있는 경험을 할 수 있도록 돕고 하나의 매장이라는 마음가짐으로 스토어 리더십 팀을 지원하는 중요한 역할을 담당합니다. 또한 팀이 최고의 노력을 다하고 운영 탁월성에 기여할 수 있도록 정보를 제공하고 힘을 북돋아주죠. 팀원들과 적극적으로 소통하고, 모든 구성원이 뛰어난 고객 경험을 창출하는 데 필요한 지원, 도구, 리소스 및 전략을 갖추고 있는지 확인합니다.

주요 자격 요건

  • 다른 사람에게 동기를 부여하여 긍정적인 결과를 달성한 경험이 있음
  • 다른 사람의 지원을 얻어내는 데 영향을 주거나 지원을 성공적으로 얻어낸 경험이 있음
  • 다양한 그룹의 사람들과 원만하게 어울리며 필요한 경우 지원을 제공함
  • 동료 간의 갈등을 완화한 경험이 있음
  • 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 탁월한 의사결정을 신속하게 내릴 수 있음
  • 분석, 경험, 판단력을 바탕으로 문제를 효과적으로 해결하고 중요한 결정을 내릴 수 있음
  • 세부 사항에까지 관심을 기울이고 솔선수범하려는 의지가 있음
  • 밀착 관리 없이도 자발적으로 업무를 수행할 수 있음
  • 업무를 체계적으로 수행하는 능력을 갖추고 있으며 관련 경험을 보유함

설명

고객 참여를 리드하고 이끌어내며 Apple의 비즈니스 가치 제안에 대한 인지도와 판매를 견인하고 충성도를 높입니다. 방해 요소를 식별하고, 전략적인 조정을 수행하고, 잠재적인 절차 변경 사항을 예상하여 효율적이고 긍정적인 고객 여정을 유지합니다. 쇼핑 경험 매니저와 함께 고객에 대한 액세스를 늘리고 고객 대기 시간을 줄이고 고객의 요구를 충족하기 위한 전략을 개발합니다. 매일 매장 보고 및 고객 피드백을 검토 및 평가하고 리더십 팀에 공유하여 필요한 사항을 조정하고 성과를 인정하고 쇼핑 경험의 주요 영역에서 개선 기회를 찾아냅니다. 팀원이 교육 기회를 식별할 수 있도록 상담 상대가 되어주고 쇼핑 경험 매니저와 협력하여 기술 개선을 위한 계획을 제안합니다. 매장과 온라인에서 신제품, 서비스, Apple 생태계 및 회사 이니셔티브의 얼리 어답터이자 변화의 주체로 활약합니다. 판매를 촉진하고 제품 및 서비스, 구입 옵션(금융 지원 및 이동통신사 프로모션 포함)에 대한 지식을 업데이트하고 APPLE 서비스 단계를 실천함으로써 쇼핑 경험을 담당하는 타 팀원의 롤모델이자 멘토로서 활약합니다. 매장 직원들에게 매장 성과 목표와 커뮤니케이션을 알리고 조율하며 사기를 진작합니다. 신속한 처리가 필요한 피드백, 질문 및 우려 사항을 해결하고, 필요한 경우 스토어 리더십에 에스컬레이션합니다. 변화하는 고객 및/또는 직원 요구 사항과 고객 유입 패턴에 따라 스토어 리더십 팀에 일일 인력 배정 및 일정 관리 권장 사항을 제안합니다. 매장 운영에 필요한 사항을 지원합니다(개점/폐점 절차, 현금 관리, 재정의, 비주얼 표준, 긴급한 유지 관리 문제, Loss Prevention 팀과의 파트너십을 포함하되 이에 국한되지 않음). Apple의 정책 및 절차에 따라 지원 역할의 책임을 수행합니다. 배정받은 기타 업무를 수행합니다.

교육 및 경력

추가 요구 사항

  • • 개인적으로 또는 업무적으로 다른 사람을 멘토링하거나 코칭하거나 이끈 경험이 있습니다.
  • • 개인 및 팀 환경에서 탁월한 성과를 내는 능력을 입증한 바 있습니다.
  • • 업무 절차를 구현하거나 최적화한 경험이 있는 경우 우대됩니다.
  • • 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 리소스 배정 또는 절차 조정에 관한 순간적인 판단을 내리는 능력이 뛰어납니다.
  • • 배우는 방식이 다양하여 복잡성을 띠는 청중의 특성에 커뮤니케이션을 맞출 수 있는 능력을 입증한 바 있습니다.