CA-Spécialiste technique
L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. Chez Apple, nous croyons que l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.
En tant que Spécialiste technique, vous offrez un soutien technique à l’ensemble de la clientèle. Vous avez de la facilité à résoudre les problèmes technologiques et éveillez l’enthousiasme des clients pour les produits et services Apple. Vous offrez un service exceptionnel et veillez à ce que la clientèle puisse tirer le maximum de ses produits Apple.
Vous vous assurez également que la clientèle est informée des options de réparation et des produits et services Apple.
Approfondir et tenir à jour vos connaissances sur les produits et services Apple. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d’offrir un service efficace et de qualité supérieure.
Faire preuve de bienveillance et d’empathie au moment d’aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple.
Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour certains appareils et logiciels Apple.
Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu’Apple reçoive de la rétroaction.
Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.
Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente ou à l’extérieur de celle-ci.
Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.
Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.
- Vous devez :
- Être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’adaptation approuvée.
- Maîtriser le français à l’oral (ou en langue des signes) et à l’écrit pour les rôles basés au Québec.
- Vous pouvez :
- Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple.
- Suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d’un problème technique dans un environnement de service à la clientèle.
- Faire preuve de bienveillance et d’entregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle.
- Constamment vous renseigner sur les produits et services Apple, ainsi que sur les produits de tiers, et approfondir ces connaissances afin de bonifier l’expérience clientèle.
- Travailler à une cadence élevée et effectuer plusieurs tâches simultanément.
- Travailler en équipe en partageant les tâches et les responsabilités.
- Être digne de confiance pour le traitement de renseignements sensibles ou confidentiels et respecter les valeurs fondamentales d’Apple.
- Manifester de la curiosité et de l’ouverture concernant le fait d’apprendre des autres et de s’entraider.