BE-Genius
Apple Retail is de plek waar het beste van Apple samenkomt. Dankzij onze deskundigheid kunnen we mensen helpen om te doen wat ze graag doen en ze de unieke Apple ervaring bieden. Inclusiviteit is bij Apple een gedeelde verantwoordelijkheid. Samen stimuleren we een cultuur waarbinnen alle medewerkers zich thuis voelen en gemotiveerd worden om hun beste werk te leveren.
Als Genius combineer je uitgebreide vaardigheden op het gebied van functionele troubleshooting met het vermogen om anderen te enthousiasmeren over de producten en diensten van Apple. Je biedt een uitstekende service en zorgt dat klanten optimaal kunnen profiteren van hun Apple producten en diensten. Als Genius zorg je ervoor dat klanten op de hoogte zijn van de reparatiemogelijkheden en het aanbod van Apple, en verzorg je reparaties aan alle Apple producten die in de Store worden uitgevoerd.
Als Genius blink je uit in het herstellen van relaties met klanten en laat je klanten het hoge service- en supportniveau in onze Stores zien. Je vergroot de kennis binnen het team door het goede voorbeeld te geven qua uitzonderlijke service en door teamleden voor te lichten en te begeleiden.
Uitgebreide, actuele kennis hebben van alle producten en diensten van Apple en de reparatieprocessen en -procedures bij de Genius Bar om efficiënte en uitstekende reparaties te kunnen bieden.
Klanten die problemen hebben met producten of software van Apple met aandacht en empathie ondersteunen, waarbij je gebruikmaakt van alle tools en informatiebronnen die Apple beschikbaar stelt.
Problemen met Apple hardware en software troubleshooten, diagnosticeren, repareren en oplossen.
Een uitstekende service verlenen aan klanten van Apple door inzicht te krijgen in hun behoeften, verkoopkansen te signaleren, aanbevelingen voor producten en diensten te presenteren en klanten te informeren over relevante aankoopopties.
Samenwerken met teamleiders om terugkerende problemen en andere zorgen over reparaties vast te stellen en ervoor zorgen dat Apple hierover op de hoogte wordt gebracht.
De oorsprong van technische problemen vaststellen en teamleden informeren aan de hand van je diepgaande kennis van de hardware en software.
Fungeren als mentor, aanspreekpunt en rolmodel voor Genius Bar-teamleden.
Het Leadership ondersteunen door klachten van klanten tijdig af te handelen.
Zo nodig andere taken uitvoeren, waaronder (maar niet beperkt tot) het ondersteunen van klantgerichte activiteiten op of buiten de winkelvloer.
Bijdragen aan een inclusieve omgeving door onderlinge verschillen te respecteren en leergierig te zijn.
De waarden van Apple op het gebied van inclusiviteit en diversiteit uitdragen tijdens dagelijkse activiteiten.
- Je hebt:
- Beschikbaarheid om te werken volgens een rooster op basis van de behoeften van je Store. Dit kan betekenen dat je ’s avonds, in het weekend of tijdens feestdagen moet werken. Je verschijnt stipt op het werk volgens je rooster, overeenkomstig de lokale wetgeving, met uitzondering van eventuele goedgekeurde regelingen.
- Ervaring in de detailhandel of verkoop, of vergelijkbare werkervaring.
- De benodigde vaardigheden voor visuele inspectie en een goed ontwikkelde fijne motoriek om veilig hardware-reparaties te kunnen uitvoeren.
- Ervaring met het troubleshooten van hardware- en softwareproblemen in een klantgerichte omgeving.
- Je kunt:
- Blijk geven van je technische kennis van Apple producten en diensten, waaronder het repareren van apparaten.
- Problemen analyseren en troubleshooting-stappen volgen om de onderliggende oorzaak van een technisch probleem vast te stellen.
- Klantenserviceproblemen zorgvuldig en met sterke sociale vaardigheden aanpakken.
- Actiegericht en gemotiveerd te werk gaan om het beste te doen voor de klant en Apple. Daarnaast ben je proactief en in staat om in te spelen op problemen en hindernissen.
- Werken in een hectische omgeving, vaak met strakke deadlines en onder druk, terwijl je met meerdere klanten of hardware-reparaties tegelijk bezig bent.
- Effectief communiceren en je communicatiestijl aanpassen aan je publiek.
- Samenwerken met anderen in de Store en met belangrijke partners, en anderen motiveren om zowel individuele doelen als teamdoelen te behalen.
- Het Store-team ondersteunen en voorlichten door je kennis, ervaring en inzichten te delen.
- Regelmatig opgestelde producten veilig optillen en verplaatsen.