IT-Senior Manager
Lo store è il luogo che racchiude ciò che di meglio abbiamo da offrire. Mettiamo a disposizione la nostra competenza per aiutare le persone a fare ciò che amano, offrendo un’esperienza unica. Crediamo che l’inclusione sia una responsabilità condivisa: insieme, ci impegniamo a promuovere una cultura capace di accogliere tutte e tutti, in cui ogni persona sia motivata a dare il meglio.
In qualità di Senior Manager, sei responsabile della creazione di un ambiente che favorisca le interazioni con i clienti e promuova, in maniera efficace, il raggiungimento degli obiettivi di performance e delle priorità aziendali. Contribuirai a portare avanti la vision e gli obiettivi del tuo store, supportando il management e aiutando la store leadership a definire strategie aziendali e prendere decisioni importanti. Sebbene il ruolo di Senior Manager si occupi di guidare parti specifiche dell’esperienza, avrai anche il compito di identificare, analizzare e risolvere problemi complessi in collaborazione con la store leadership.
Guidare un team (incluso il management), favorendo l’evoluzione di ogni persona e offrendole la possibilità di imparare, crescere e raggiungere gli obiettivi di performance e sviluppo professionale.
Contribuire alla selezione, al training, allo sviluppo e alla fidelizzazione di un team eterogeneo e performante.
Partecipare attivamente alle attività della floor leadership, interagendo con le persone del team e i clienti in tutto lo store, comportandosi come modello positivo, e assicurandosi che le priorità aziendali siano soddisfatte e che venga offerto un servizio clienti eccezionale.
Rispondere alle preoccupazioni e alle escalation di clienti e team, nonché collaborare con la leadership e con i principali partner aziendali o con i People partner, in base alle necessità.
Promuovere le priorità aziendali e raggiungere gli obiettivi di performance dello store elaborando, pianificando e attuando la strategia operativa nelle aree funzionali assegnate e in tutto lo store.
Aggiornare e rispettare le policy e le procedure di Apple e tutelare tutte le risorse dell’azienda, comprese le informazioni riservate su azienda, clienti, team e dati finanziari.
Svolgere altre attività secondo le necessità.
Contribuire a creare un ambiente inclusivo attraverso il rispetto delle differenze e incoraggiando la curiosità e la voglia di imparare.
Esprimere i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.
Adottare comportamenti di leadership inclusivi costruendo, sviluppando e coltivando team diversificati.
Impegnarsi a creare un ambiente sicuro, rispettoso e inclusivo per tutte le persone del team.
- Requisiti obbligatori:
- Disponibilità a lavorare in base alle esigenze aziendali, che possono includere turni di notte, nel fine settimana e nei giorni festivi, e a presenziare in modo affidabile come previsto, in conformità alle leggi locali e ai relativi adeguamenti approvati.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (lingua dei segni supportata).
- 3 anni di esperienza di leadership nel settore delle vendite, inclusa la vendita al dettaglio, o in settori correlati.
- Requisiti desiderati:
- Superare gli obiettivi e continuare a perseguirli anche in caso di ostacoli e imprevisti.
- Mantenere gli impegni presi e mettere in atto soluzioni per incoraggiare le altre persone a fare lo stesso.
- Instillare fiducia nel team e mantenere un alto livello di integrità.
- Prendere decisioni tempestive e corrette ponendo domande e utilizzando capacità di analisi, esperienza e buon senso.
- Comunicare in modo eccellente e adeguare lo stile di comunicazione ai diversi tipi di pubblico.
- Supportare altre persone nel proprio sviluppo professionale attraverso mentorship, coaching e feedback efficaci.
- Offrire supporto e guidare altre persone mentre affrontano delle sfide, intervenire per gestire le conversazioni più difficili, mantenendo la calma in un ambiente retail dinamico e in costante cambiamento.
- Gestire il lavoro con organizzazione, pianificazione e identificazione delle priorità efficaci.