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摘要

刊登日期: 12月 19, 2018
職務編號: 114438306
在 Apple Store,你要維護顧客對 Apple 的信賴,展現你專業的技術來負責疑難排解和維修產品。你運用問題解決能力和人際溝通技巧,確保 Genius Bar 顧客的技術問題能迅速獲得解決。你也要為團隊成員培訓相關的產品知識,自己也要隨時了解最新的技術知識。擁有出色的顧客服務同時,也有著為顧客著想的同理心,你每天提供身為技術天才的建議和支援。

關鍵適任資格

  • 擁有出色的人際溝通技巧,擅長解決問題。
  • 能夠保持沉著冷靜並專注於顧客為本,同時為他們排解疑難和解決技術問題。
  • 能準時嚴守顧客預約的時間表。

說明

身為技術天才,你為需要幫助的 Apple 顧客提供深入洞察的建議,以及友善的硬體技術支援。你要當下快速診斷產品問題,以耐心和同理心向他們說明狀況。在確定可維修或需要替換後,提供解決方案,快速幫使用者上手恢復正常運作。即使正忙於處理多位顧客,你仍然謹記顧客的時間要求和掌握自己的時間安排。你要能以風格、速度和技巧充分展現 Apple 服務上的承諾。在提供指引、知識,甚至是訣竅和進行訓練時,你能充分贏得顧客和同事的信賴。

學經歷

其他要求

  • • 具備學習技術維修技巧的才能,且求知欲旺盛。
  • • 具備出色的時間管理技巧,能迅速做出決定。
  • • 能彈性安排工作時間表。實際工作時間將視業務需求而定。