Apple Support Advisor

Chengdu, Sichuan, China
Support and Service

Summary

Posted:
Role Number:200002326
您善于解决问题,能够轻松地与顾客建立融洽的关系!您由衷地热爱科技,能够利用自己掌握的知识为顾客提供指导,超越他们的期望。您热衷于探索事物运作方式,并能够在出现问题时找出其技术工作原理。您拥有优秀的沟通能力(电话交流或线上文字交流等形式),并能够有效地分清工作主次和管理时间。您能在多个系统和应用程序之间同时处理多个任务,善于分析、查明和解决各种各样的复杂技术问题,并且在技术环境中工作得心应手。您能够轻松地与顾客展开互动,耐心地向他们分步说明解决方案,根据每位顾客的情况定制不同的方法。您不仅要协助顾客解决技术问题,还要提供卓越的顾客体验。如果您符合上述条件,那么您可能成为下一位 Apple Support Advisor(技术支持顾问)。我们致力于协助员工发掘自己的潜力。

Key Qualifications

  • 具备技术故障诊断用户知识或经过验证的技术能力
  • 具有为顾客提供支持的经验,支持方式包括电话、电子邮件和聊天服务
  • 热衷于顾客服务,对客户体验有担当,能够提供全面的问题解决方案
  • 能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格
  • 具备自我管理能力,并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作
  • 能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长
  • 能够高效地管理时间,包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次
  • 能够在与顾客交谈时利用多个工具调查和获取技术信息
  • 具备以下方面的知识:iOS、智能手机、平板电脑、PC 或 Mac 相关技能
  • 善于掌握技术故障诊断技能,并热衷于学习和迎接新的挑战

Description

我们期望 Advisor(技术支持顾问)熟悉顾客使用的所有产品和服务,并且希望 Apple 能够体现这个世界的多样性。作为 Apple Support Advisor(技术支持顾问),您将负责为我们的多款热门产品提供支持,这包括 iPhone、iPad、MacBook 以及台式 Mac。作为客户在需要协助时首先联系到的人,您将热情友好地代表 Apple,为他们提供世界一流的顾客服务、故障诊断以及技术支持。您将成为我们的“耳朵”,用心倾听顾客的声音,运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足顾客的需求,让他们了解,在我们优秀的产品背后,还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好,成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训,协助您做到最好。 这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利,另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。 Apple 提供公平的就业机会,致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此,我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们,并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

Education & Experience

大专及以上学历 英语具备基础水平

Additional Requirements

  • - 能够按期参加为期大概 5 周的必要培训,可能包含周末
  • - 能够在上午 9:00 至晚上 9:30(包括周末和节假日)之间灵活工作,并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间
  • - 成功完成职前评估和背景调查
  • - 成功完成初期培训
  • - 能够一边与客户交谈一边打字,并且打字速度不低于每分钟 40 个字