Technical Expert

天一广场
宁波, 浙江省, 中国内地
Apple Retail

摘要

发布日期:
每周工作时间: 40
职位编号: 200137650
资深技术专家需要掌握丰富的故障诊断技能,能够激发顾客对 Apple 全系列产品的热情,特别是针对 iPhone。执行全面诊断后,资深技术专家应能根据顾客的需求向他们提出最合适的维修方案,或者升级产品。如有需要,你会维修 iPhone 和其他 Apple 产品。此外,你还负责培训并辅导技术专家,提高他们的知识技能。而同时,你会获得 Genius 天才团队的相关指导。

关键任职资格

  • 拥有维修 iOS 设备的认证资格。
  • 善于倾听,能够向他人提供反馈与指导。
  • 能够根据之前的故障诊断经验,总结出识别症状和原因的诊断模式。

描述

分析、诊断并维修 iOS 设备、Apple TV、Apple Watch、Beats、AirPort 和其他小型设备及配套软件。 凭借丰富的硬件和软件组件知识,说明技术问题的可能根源。 为团队成员和顾客提供取货流程支持。 就技术和顾客服务问题辅导技术专家。 确定顾客的各种需求,据此提供产品和服务解决方案。 当产品出现故障时,能体会顾客的境遇和感受,并用顾客能理解的方式说明棘手的技术问题。 及时为顾客提供支持,并能平衡工作重点,确保达到个人和团队的效率目标。 为顾客设定合理预期,并在沟通中及时告知顾客最新消息。 在所有支持系统中准确记录各项相关的用户信息,以及问题的性质。 准确记录每一笔交易,确保维修和库存部件准确无误。 借助各种可用工具和资源,学习产品知识并研究所需信息。 及时了解零售店和在线商店当前的产品和服务、促销活动、配件特点、库存、政策和流程方面的知识。 向顾客推荐适合的配件,提升 iOS 和其他设备的使用体验。 在顾客决定购买产品时与 Product Zone 产品区团队密切合作。 发现特殊的顾客问题和其他问题,并持续向 Apple 提供相关反馈。 在需要时,履行其他支持 (例如登记签到) 或服务职能。


教育背景与工作经历

其他要求

  • • 能够分析并解决技术问题。
  • • 拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
  • • 具备在顾客服务环境中诊断硬件和软件问题的经验。
  • • 具有出色的人际交往技能和丰富的经验,能从顾客角度出发帮助他们解决问题。
  • • 以行动为导向,积极寻求最有利于顾客和 Apple 的方案,能够经常性地预见到可能的问题和困难并做出相应调整。
  • • 能够适应快节奏的工作环境并能迅速做出决策,有时需要能面对紧迫的时间期限和压力。
  • • 拥有在团队环境中工作的成功经验,愿与其他团队成员共同承担责任和困难。
  • • 拥有出众的口头和书面表达能力,能够根据不同的受众转换沟通方式和风格。