Phone Sales Specialist - Retail Customer Care
Yokohama, Kanagawa-ken, Japan
Sales and Business Development
Retail Customer Care Phone Sales Specialist（以下Sales Specialist） は意欲的で高いコミュニケーション能力を持ち、テクノロジーに精通した人材を求めています。Sales Specialistはお電話で、Appleのお客様へ最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供します。細部にまでこだわったサービスは驚きと喜びを与え、お客様の生活を豊かにします。その感動の土台をつくるのは、あなたです！
本ポジションは横浜オフィス勤務になります。
Description
Sales Specialistは全てのApple製品およびアクセサリのトレーニングを受け、以下の役割を含む様々な業務を担います。
・Apple製品およびアクセサリに関する、エキスパートとなる
・お客様のご注文相談から、お手元に届くまでのアシスト
・Appleの戦略と製品について理解する
・Apple Online Store Customer Engagement Modelに沿って、お客様のニーズにあわせてたソリューションの提供をする
・複数の情報ソースを駆使し、製品の機能やテクノロジーの変化に対応する
・お客様が期待する、最高のEnd-to-endの購買体験を常に心がける (例: 注文完了後のプロセス・行程など)
・新規のセールスオーダーの入力を正確に行う
Minimum Qualifications
- 多様な視点や経験に耳を傾け、学びを通じて成長できる機会を大切にする
- インクルージョンとダイバーシティを受け入れ、祝う機会を積極的に模索する
- 販売することに自信があり、お客様にソリューションを提供する強い情熱を持っている
- 顧客重視、洞察力があり、注意深く問題を未然に防ぐことができる
- 月曜日から日曜日まで、1日7.5時間、週37.5時間の柔軟なシフトで勤務ができる
- 口頭と書面の両方における強い流暢な日本語でのコミュニケーションスキル
- ペースの速い職場環境で前向きな見通しを維持する能力
- 結果への意欲を持ち、意欲と決意を示す
- チームワークを持って働くことができる
- アップル製品に情熱を持ち、自己学習を通じて製品の詳細を学び、探求することをいとわない
Key Qualifications
Preferred Qualifications
- 能動的に働くことができる
- 複雑な問題解決能力
- 曖昧な環境でも働くことができる
- 販売環境で目標を達成した経験がある
- 専門的用語を日常的でわかりやすい言葉で説明できる
- コンサルティング力と問題解決志向を兼ね揃えている
- 変化する技術、プロセス、環境に適応し、柔軟に対応できる
- カスタマーサービスの対応経験
- 通話がモニター、レビューされるダイナミックでパフォーマンスベースのコールセンター環境で業務できる
- Mac、および他のApple製品の利用経験がある
- 口頭と書面の英語でのビジネスコミュニケーションスキルがあればプラス