ES-Especialista Técnico

España
Apple Retail
Enviar CVES-Especialista Técnico

Resumen

Publicado el: 13 nov. 2018
Número de puesto: 114438212
Eres una pieza clave para que los clientes que han comprado nuestros productos saquen todo el partido a la tecnología de Apple. Trabajas en el Apple Store realizando tareas de asistencia y servicio técnico. Compartes lo que sabes y ofreces un nivel excepcional de asistencia, tanto si se trata de ayudar a los clientes a dar los primeros pasos con el Mac como si tienes que responder a sus preguntas sobre cualquier dispositivo Apple. Te sientes satisfecho cuando tu iniciativa y tus conocimientos mejoran la relación de los clientes con Apple.

Cualificaciones

  • Capacidad para evaluar las necesidades de asistencia de los clientes cuando llegan a la tienda y ofrecerles soluciones adecuadas o remitirlos a otros miembros del equipo.
  • Flexibilidad para desarrollar con regularidad funciones técnicas que requieren distintas habilidades.
  • Capacidad de adaptación a los cambios a medida que los productos van evolucionando.

Descripción

Como Especialista Técnico, ayudas a los nuevos usuarios a empezar a utilizar sus productos y ofreces asistencia de primera a los que ya lo son. De esta forma, consigues que la relación entre los clientes y Apple sea sólida y positiva. Cuando un cliente necesita ayuda, evalúas su problema enseguida. Unas veces te encargas tú mismo de ayudarlos con su iPod, iPhone o iPad y les das consejos y soluciones al momento aprovechando que estás siempre al día sobre la tecnología Apple. Otras, remites a los clientes a tus compañeros del equipo de asistencia técnica para que les ayuden a ponerse en marcha de nuevo. También te encargas de dar formación personalizada a los nuevos clientes y les ayudas a desarrollar las habilidades básicas necesarias para dar los primeros pasos con sus proyectos de fotografía, vídeo y música. Tu compromiso de ofrecer la mejor atención beneficia a todo el equipo. Nos ayudas a mantener la relación con el cliente y por eso eres imprescindible para el éxito de la compañía.

Formación y experiencia

Requisitos adicionales

  • • Sabes gestionar tu tiempo de manera excelente y eres capaz de tomar decisiones rápidamente.
  • • Mantienes la calma y la dedicación al cliente durante la resolución de problemas.
  • • Fomentas la confianza de los clientes cuando evalúas el estado de sus productos y les ofreces posibles soluciones.
  • • Hablas el idioma local con fluidez.
  • • Es imprescindible flexibilidad horaria. Tu horario de trabajo dependerá de las necesidades del negocio.