Creative Pro

Ciudad de México, Ciudad de México, México
Apple Retail

Resumen

Publicado:
Número de función: 200154419
Como Creativo Pro, promueves y muestras los beneficios del ecosistema de Apple a los clientes, al equipo interno y a la comunidad en general. Tienes una excelente comprensión de la comunidad creativa y compartes tus propias experiencias e historias, para que los demás aprecien todo el potencial de nuestros productos y servicios. Fomentas un entorno de aprendizaje para nuestros clientes en la tienda, logrando conectar sus intereses con el ecosistema de Apple. Las actividades tienen temas específicos, como música, fotografía, arte, juegos y más. Al ofrecer el aprendizaje sobre estos temas para los clientes internos y externos, ayudas a que todos entiendan las posibilidades creadas por la tecnología de Apple.

Requisitos indispensables

  • Habilidad comprobada para conectarse con los clientes mediante historias.
  • Habilidades extraordinarias de presentación y para hablar en público, con capacidad comprobada para adaptarse a audiencias complejas con distintos estilos de aprendizaje.
  • Una conexión profunda y auténtica con la pasión de Apple para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Descripción

Es embajador de las pasiones, los productos y los servicios de Apple con el equipo, y apoya las oportunidades de aprendizaje y asesorías. Comparte historias para mostrar cómo un interés personal o hobby puede cobrar vida con la tecnología de Apple. Impulsa las ventas de accesorios al recomendar soluciones que cubran las necesidades de los clientes y ayuden a crear dueños. Mantiene el conocimiento de productos, tecnologías y tendencias nuevas para ofrecer actividades y talleres relevantes. Identifica lo que emociona a los clientes y qué les interesa dentro de su comunidad, y los conecta con las actividades relacionadas que hay en la tienda. Promueve y planea talleres de manera eficaz para maximizar la asistencia y la interacción con los servicios en curso y los productos. Mantiene la conexión y las relaciones con los negocios locales relacionados con las pasiones principales de Apple. Asesora y capacita al equipo de Creativos para que desarrollen sus conocimientos y habilidades. Busca, analiza, interpreta y actúa a partir de la retroalimentación de los compañeros y del Net Promoter Score (NPS) del cliente para mejorar la experiencia en el Apple Store. Genera emoción, motivación y entusiasmo entre los clientes con respecto a las actividades, talleres y eventos. Ofrece talleres de interés con una gran participación de los clientes. Comprende los desafíos que implica ser nuevo ante la tecnología y muestra empatía hacia el nivel de conocimiento técnico del cliente. Les ayuda a los clientes a aprender, crear y compartir, para que puedan explorar ampliamente cómo sus intereses personales pueden cobrar vida con la tecnología de Apple. Crea experiencias del cliente prácticas que permiten a otros aprovechar al máximo el ecosistema de Apple. Brinda asesorías y oportunidades de aprendizaje a compañeros. Demuestra que está familiarizado con los recursos internos y externos disponibles para los clientes que quieran ampliar su conocimiento técnico. Desempeña funciones de servicio y soporte técnico adicionales dentro del entorno de servicio y capacitación.

Educación y experiencia

Otros requisitos

  • Habilidades excepcionales tanto interpersonales como de enseñanza.
  • Amplia experiencia usando productos, accesorios y apps de Apple en un entorno creativo.
  • Ser considerado un mentor entre tus compañeros.
  • Se valorará tener experiencia profesional en un área creativa.
  • Demostrar comprensión del proceso creativo.
  • Comprender los beneficios del ecosistema de Apple y ser capaz de influir en los demás con el mismo.
  • Experiencia en edición de sonido y música, grabaciones, fotografía digital, creación de películas digitales, edición y otros campos en los que se usan los productos y aplicaciones de Apple.
  • Capacidad de gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.