FR-Manager
Apple Retail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement.
En tant que manager dans un Apple Store, vous menez, coachez et développez une équipe qui propose des expériences clientèle d’une excellente qualité. Votre priorité est de participer activement aux interactions avec la clientèle aux côtés des membres de l’équipe, dans tout l’Apple Store, afin d’atteindre les objectifs de performances fixés et d’affirmer les priorités de l’activité.
La mission des managers est d’optimiser les performances des principaux objectifs pour les zones du magasin dont ils s’occupent, et de s’assurer que les priorités de l’entreprise sont prises en compte. Vous collaborez avec les autres pour exécuter la stratégie et respecter les objectifs fixés par Apple.
Vous menez une équipe en donnant à chacun de ses membres les moyens d’apprendre, d’évoluer et d’atteindre ses objectifs de performances et de développement.
Vous aidez à recruter, former, développer et fidéliser une équipe diversifiée et hautement performante.
Vous participez activement au leadership sur le Floor : vous dialoguez avec les membres de l’équipe et notre clientèle partout dans le magasin, vous montrez les bons comportements, et vous vous assurez que les priorités de l’activité sont respectées et que la clientèle bénéficie d’un service d’exception.
Vous répondez aux préoccupations et remontées de notre clientèle et des membres de l’équipe, en collaborant avec la Leadership Team et les principaux partenaires People ou de l’entreprise lorsque cela est approprié.
Vous mettez en œuvre les priorités de l’activité et vous remplissez les objectifs de performances du magasin grâce à la planification et l’application des stratégies opérationnelles dans les zones fonctionnelles sous votre responsabilité.
Vous préservez et respectez les politiques et procédures d’Apple, et vous protégez tous les biens de l’entreprise, y compris les informations confidentielles ou d’ordre financier et celles concernant l’entreprise, la clientèle et les membres de l’équipe.
Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins.
Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d’apprendre.
Vous appliquez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple dans vos activités au quotidien.
Vous êtes un modèle à suivre en matière de leadership inclusif et vous créez, développez et fidélisez des équipes diversifiées.
Vous prenez des mesures pour créer un environnement sûr, respectueux et inclusif pour tous les membres de l’équipe.
- Vous devez :
- Pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
- Maîtriser parfaitement l’anglais à l’écrit et à l’oral (la langue des signes est prise en charge).
- Avoir encadré des personnes dans le secteur de la vente, de la vente en magasin ou dans un domaine connexe.
- Qualifications :
- Vous dépassez vos objectifs et vous avancez avec détermination malgré les obstacles et les difficultés.
- Vous tenez vos engagements et vous mettez en place des mécanismes pour encourager les autres à faire de même.
- Vous donnez confiance à l’équipe et vous agissez avec une grande intégrité.
- Vous savez prendre des décisions avisées rapidement, en posant des questions et en vous basant sur les analyses disponibles, votre expérience et votre jugement.
- Vous communiquez parfaitement, dans un style que vous adaptez en fonction du public.
- Vous contribuez au développement des autres par l’encadrement, le coaching et la communication efficace de commentaires.
- Vous soutenez et guidez les autres en cas de difficulté, en gardant votre calme, dans un environnement de vente dynamique et en constante évolution.
- Vous intervenez avec efficacité pour résoudre les conflits et régler les désaccords.