CA-Genius
Canada
Apple Retail
Vous êtes l’expert de l’Apple Store et entretenez la confiance des clients envers nos produits en offrant votre soutien en matière de dépannage et de réparation. Vous faites appel à votre logique et à vos habiletés de communication pour résoudre rapidement les problèmes techniques des clients du Genius Bar. Vous éduquez aussi vos collègues sur les produits tout en maintenant vos propres connaissances techniques à jour. La qualité de votre service à la clientèle et votre nature empathique vous permettent d’offrir des conseils judicieux et un excellent soutien chaque jour. Vous travaillez avec les autres pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.
Ce poste est offert à temps plein et à temps partiel.
Compétences clés
- Excellentes compétences humaines et facilité à résoudre les problèmes.
- Capacité à conserver votre calme et à rester attentif aux besoins du client lors du dépannage ou de la résolution de problèmes techniques.
- Capacité à respecter un horaire de rendez-vous avec des clients.
- Contribue à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.
- Applique les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.
Description
En tant que Genius, vous offrez des conseils judicieux et un soutien technique pratique et serviable aux clients d’Apple qui en ont besoin. Vous analysez rapidement les problèmes en expliquant calmement et avec empathie la situation aux clients. Après avoir déterminé s’il est possible de réparer le produit ou s’il est nécessaire de le remplacer, vous offrez des solutions permettant aux utilisateurs de jouir à nouveau rapidement de leur produit. Même en vous occupant de plus d’un client à la fois, vous ne perdez pas de vue leurs contraintes de temps et les vôtres. Vous respectez les engagements d’Apple en matière de service avec style, rapidité et efficacité. Et vous gagnez la confiance des clients et de vos collègues en offrant conseils, connaissances et même trucs et formation.
Formation et expérience
Exigences supplémentaires
- • Vous êtes doué pour acquérir des habiletés en réparation technique et vous avez soif de connaissances.
- • Vous disposez d’excellentes habiletés de gestion du temps et vous pouvez prendre de bonnes décisions r rapidement.
- • Le multilinguisme est un atout.
- • Vous devrez vous monter flexible quant à votre horaire. Vos heures de travail seront établies en fonction des besoins commerciaux.
- • Les rôles basés au Québec requièrent la maîtrise de la langue française.