高级顾客服务支持专家（粤语和英语） - Retail Customer Care
上海, 上海, 中国内地
Support and Service
在高级顾客服务团队，我们要同时倾听顾客和员工的声音。这个团队代表 Apple 处理最高级别的投诉，致力于恢复和提升顾客对 Apple 整体的忠诚度和信心。团队负责回应公司层面的问题，与不同部门紧密协作，确保顾客提出的复杂问题能够得到妥善解决，并从中找出有待改进的地方，提出改善策略。
关键任职资格
- 能在工作中熟练使用粤语。普通话，英语流利，包括口语和书面语。
- 对提供出色的顾客服务充满热情。
- 善用资源，能够灵活应变。
- 具备出色的人际沟通和积极倾听技能。
- 拥有出色的判断力，以及谈判和解决问题的能力。
- 能够理解和平衡顾客与公司的需求，并在此基础上做出合理的决策。
- 能适应快节奏和多变的环境。
- 面对压力能保持冷静，并能在时限压力下快速、高效地工作。
- 具有出众的书面和口头表达能力。
- 拥有出众的发展用户和落实能力。
- 最好拥有 2 年以上、为顾客提供有效解决方案的经验。
描述
作为高级顾客服务支持专家，你将在面对非同寻常的处境时，需要展现出针对每位顾客提供快速解决方案的能力。
你有权评估现有政策，并根据流程提供例外处理。
你将为零售客服中心面向顾客的专家们提供重要支持，还将负责确定运营改进措施，并提出改进策略。
教育背景与工作经历
具备学士学位或相关经验者优先考虑
其他要求
- 能够适应工作时间介于上午 9 点至晚上 9 点之间、一周五天的排班（每周40小时，每天8小时）。工作时间可能包括周末、节假日，并可能需要在一年当中的其他客流高峰期视情况加班。