Genius Admin

Bahnhofstrasse
Zürich, Zurich, Suisse
Apple Retail

Résumé

Publié le :
Horaire hebdomadaire : 21
Numéro de rôle : 200191631
En tant que Genius Admin, vous êtes le gardien de l’équipe des Genius et de celle des Technical Experts. Vous les aidez à proposer un service de qualité exceptionnelle au Genius Bar et dans la Repair Room. Vous servez de filtre pour toutes les réparations clients. Qu’il s’agisse d’une réparation rapide ou d’une intervention plus complexe, vous gérez les attentes des clients.

Qualifications clés

  • Actif et soucieux de satisfaire les clients et l’équipe, anticipe les problèmes et obstacles rencontrés, et s’y adapte.
  • Sait prendre rapidement des décisions, parfois dans des délais très courts et sous la pression.
  • Fournit aux membres de l’équipe les informations utiles à la réalisation de leurs tâches et à la prise de décisions judicieuses.

Description

Partage des informations et fournit des services qui améliorent continuellement l’expérience du client. Gère et supervise toutes les activités opérationnelles dans la Repair Room. Gère la procédure de réparation rapide : identifie, hiérarchise et organise toutes les réparations. Tient les clients informés de l’état de leurs réparations afin de réduire le plus possible l’impact négatif des réparations qui se prolongent. Aide à la résolution des problèmes de maintenance soumis par les clients. Gère le processus de retrait de toutes les réparations terminées, notamment les étapes d’identification, de vérification et de préparation. Traite les réparations au dépôt reçues : vérifie que les appareils sont effectivement réparés, confirme les réparations, contacte les clients et gère les notes des dossiers. Collabore avec l’Operations Team pour gérer et effectuer le suivi du stock de pièces pour les réparations. Connaît les niveaux de stock et passe commande des consommables de remplacement. Reste attentif aux problèmes de prévention des pertes ; utilise des garde-fous basés sur les procédures et les rapports. Gère les documents administratifs en fin et en début de mois, les documents CRU et le stockage des documents.

Formation et expérience

Autres

  • • Vous pouvez orchestrer plusieurs activités simultanément pour atteindre un objectif.
  • • Vous déléguez clairement et facilement à tous les membres de l’équipe, tout en partageant et en assumant les responsabilités.