FR-Créatif

France
Apple Retail
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Résumé

Publié le : 18 nov. 2018
Numéro de rôle : 114438060
Vous encouragez la créativité en partageant vos connaissances avec les clients Apple, qu'ils soient de nouveaux venus ou de fidèles clients. En tant que Créatif, c'est sur vous que s'épanouit l'atmosphère accueillante de l'Apple Store, qui incite les clients à échanger des idées et à découvrir comment donner vie à leurs rêves. Vous êtes entouré de coéquipiers compétents, tout aussi impatients de partager leurs connaissances que de les enrichir. Rien ne vous apporte plus de satisfaction que de donner à un client les moyens de faire des merveilles par lui-même.

Qualifications clés

  • Passion pour la formation et capacité à transmettre les connaissances de façon « directe », en laissant l'utilisateur apprendre en pratiquant.
  • Capacité à transmettre vos connaissances à de petits groupes et à coacher plusieurs clients à la fois.
  • Vous avez la ténacité nécessaire pour accompagner des utilisateurs jusqu'à ce qu'ils deviennent autonomes et capables de créer par eux-mêmes.

Description

En tant que Créatif, votre principal rôle au sein de l'Apple Store est celui de formateur, qu'il s'agisse de transmettre des compétences à de petits groupes ou d'aider des personnes à réaliser leurs projets. Vous utilisez vos talents de présentation pour faire office de « facilitateur » et aider les utilisateurs à configurer leurs systèmes, à se former et à voler de leurs propres ailes. Mais vous avez également une excellente capacité d'écoute et prenez le temps de comprendre ce que chaque utilisateur souhaite accomplir ou apprendre. En adaptant votre enseignement au niveau de compétence de chaque personne, vous optimisez la transmission de connaissances et faites le meilleur usage possible de votre temps. Vous êtes convaincu que l'achat d'un nouveau produit peut parfois aider un client à atteindre ses objectifs. Vous passez une grande partie de votre temps à animer des séances de formation programmées à l'avance, tout en dialoguant volontiers avec les clients du magasin entre deux séances. Vous êtes fier d'enrichir la vie de ceux qui vous entourent — qu'ils soient clients ou membres de l'équipe — par la qualité de votre enseignement, qui fait la marque de fabrique des Créatifs.

Formation et expérience

Autres

  • • Vous êtes aussi à l'aise dans la vente que dans la formation et aidez les membres de votre équipe en fonction de leurs besoins.
  • • Vous êtes autonome, savez être votre propre moteur et n'avez aucun mal à vous soumettre à un programme de formation très structuré.
  • • Vous savez recommander d'autres options d'assistance en magasin, telles que les services aux entreprises et le Genius Bar.
  • • Vous parlez couramment la langue locale.
  • • Vous devez accepter une certaine souplesse dans votre emploi du temps. Vos horaires de travail seront déterminés en fonction des besoins de l'activité.