FR-Senior Manager
Apple Retail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement.
En tant que Senior Manager, il vous revient de créer un environnement positif pour les interactions avec la clientèle, qui permette d’atteindre les objectifs de performances fixés et de respecter les priorités de l’activité. Vous contribuez à concrétiser la vision et l’objectif de votre magasin, à développer les compétences des autres managers, et vous aidez votre Store Leader à définir des stratégies commerciales et prendre les décisions importantes. Les Senior Managers supervisent des parties spécifiques de l’expérience, mais ils aident également à identifier, analyser et résoudre des problèmes complexes en collaboration avec leur Store Leader.
Vous menez une équipe (pouvant inclure des managers) en donnant à chacun de ses membres les moyens d’apprendre, d’évoluer et d’atteindre ses objectifs de performances et de développement.
Vous aidez à recruter, former, développer et fidéliser une équipe diversifiée et hautement performante.
Vous participez activement au leadership sur le Floor : vous dialoguez avec les membres de l’équipe et notre clientèle partout dans le magasin, vous montrez les bons comportements, et vous vous assurez que les priorités de l’activité sont respectées et que la clientèle bénéficie d’un service d’exception.
Vous répondez aux préoccupations et remontées de notre clientèle et des membres de l’équipe, en collaborant avec la Leadership Team et les principaux partenaires People ou de l’entreprise lorsque cela est approprié.
Vous mettez en œuvre les priorités de l’activité et vous remplissez les objectifs de performances du magasin en définissant, planifiant et appliquant la stratégie opérationnelle dans les zones fonctionnelles sous votre responsabilité et dans tout le magasin.
Vous préservez et respectez les politiques et procédures d’Apple, et vous protégez tous les biens de l’entreprise, y compris les informations confidentielles ou d’ordre financier et celles concernant l’entreprise, la clientèle et les membres de l’équipe.
Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins.
Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences d’autrui et en vous y intéressant.
Vous appliquez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple dans vos activités au quotidien.
Vous êtes un modèle à suivre en matière de leadership inclusif et vous créez, développez et fidélisez des équipes diversifiées.
Vous prenez des mesures pour créer un environnement sûr, respectueux et inclusif pour tous les membres de l’équipe.
- Vous devez :
- Pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
- Maîtriser parfaitement l’anglais à l’écrit et à l’oral (la langue des signes est prise en charge).
- Avoir 3 ans d’expérience à un poste de leadership dans le secteur de la vente, de la vente en magasin ou dans un domaine connexe.
- Qualifications :
- Vous dépassez vos objectifs et vous avancez avec détermination malgré les obstacles et les difficultés.
- Vous tenez vos engagements et vous mettez en place des mécanismes pour encourager les autres à faire de même.
- Vous donnez confiance à l’équipe et vous agissez avec une grande intégrité.
- Vous savez prendre des décisions avisées rapidement, en posant des questions et en vous basant sur les analyses disponibles, votre expérience et votre jugement.
- Vous communiquez parfaitement, dans un style que vous adaptez en fonction du public.
- Vous contribuez au développement des autres par l’encadrement, le coaching et la communication efficace de commentaires.
- Vous soutenez et guidez les autres en cas de difficulté, et vous intervenez quand le ton monte dans les conversations, en gardant toujours votre calme dans un environnement de vente dynamique et en constante évolution.
- Vous gérez les tâches à effectuer en sachant vous organiser, planifier et définir les priorités avec efficacité.