HK-Technical Specialist
Apple Retail 匯聚了 Apple 最出色的各個方面。我們運用專業知識協助人們做到自己喜愛的事，帶來 Apple 獨有的體驗。在 Apple，我們相信共融是大家共同承擔的責任，我們合作營造共融文化，讓每個人都可以在這裡找到歸屬感，並獲得鼓舞去盡展所長。
作為 Technical Specialist，你為所有顧客提供技術支援，以熟練的技巧進行故障診斷，並協助喚起顧客對 Apple 產品和服務的興奮心情。你提供出色的服務，並協助顧客充分善用他們的 Apple 產品。
Technical Specialist 亦會確保顧客了解維修選項和 Apple 的各種產品和服務。
增進對 Apple 產品、服務及 Genius Bar 維修程序的知識，並主動掌握最新資訊，以支援有效率和高質素的維修服務。
使用 Apple 提供的所有工具和資源，向遇到 Apple 產品或軟件問題的顧客展現關懷和同理心，並為他們提供支援。
為指定 Apple 硬件和軟件進行故障診斷及解決維修問題。
與團隊的領導合作，找出重複出現的維修問題和其他維修服務方面的疑慮，並確保相關意見會提交給 Apple。
力求理解 Apple 顧客的需要、找出建立擁有者的機會、介紹建議的產品和服務，以及向他們講解相關的購買方式，從而提供出色的顧客服務。
按需要執行其他工作任務，包括但不限於在銷售樓層內外支援接待顧客的工作。
尊重彼此的差異並保持好奇心熱切學習，從而營造共融環境。
在日常活動中體現 Apple 的多元共融價值理念。
- 你必須根據業務需要配合工作時間安排，可能包括晚間、週末和公眾假期在零售店工作，並在按照本地法例及考慮任何已批准遷就措施的情況下，按編排準時上班。
- 你能夠：
- 展示對 Apple 產品和服務的專業技術知識。
- 在顧客服務環境中，依照故障診斷步驟找出技術問題的根本原因。
- 在處理顧客服務問題時，展現關懷和卓越的人際技巧。
- 持續認識並深入了解 Apple 產品和服務及第三方產品，提升顧客體驗。
- 在節奏急速的環境下工作，在同一時間平衡多項工作任務。
- 與團隊合作良好，並與其他團隊成員共同承擔責任和面對問題。
- 表現值得信賴，能夠妥善處理敏感和機密資料，並與 Apple 的核心價值保持一致。
- 保持好奇心，樂於向他人學習及協助彼此成長。