Customer Service Specialist (Yokohama Contact Center)

神奈川, 神奈川県, 日本
Support and Service

概要

掲載日: 2018年10月26日
週労働時間: 37.5
職種番号:114407366
Customer Service Specialist はお電話で、Appleのお客様へ最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供します。細部に までこだわったサービスは驚きと喜びを与え、お客様の生活を豊かにします。 その感動の土台をつくるのは、あなたです!

必要なスキルと能力

  • 顧客志向 - お客様を中心に考えることができ、信頼関係を築いて、卓越した顧客体験を提供できる
  • 技術の習得 - ペースの速い職場環境において、変化し続けるテクノロジーやプロセスに対して前向きな姿勢で適応できる
  • 傾聴力 − 注意深く積極的に相手に耳を傾け、人の話を最後まで聞くことができる
  • 書面でのコミュニケーション − 組織の内外を問わず、あらゆるタイプの人と効果的なコミュニケーションが取れる
  • チームワーク - 卓越した結果を出すことに対する強い意思があると同時に、優れたチームプレイヤーとして仕事ができる
  • 問題解決能力 - 優れた理解力と問題解決スキル
  • 柔軟性 - 交替制のシフトスケジュールや祝日勤務にも柔軟に対応できる
  • 販売、顧客サービス、コンタクトセンターの経験者は尚可

説明

製品やポリシーに関する問い合わせに対し、所定のガイドラインに従って、基本から中級レベルの複雑な問題を特定、解決できるようになります。お客様の様々な問題に対処しながら、常に満足していただけるよう努めます。 コンタクトセンターでの電話対応はモニター、レビュー、評価の対象となります。この役職で成功を収めるには、そうしたペースの速い成果主義の職場環境に順応し、楽しめることが求められます。

学歴・経験

その他の条件