JP-ジーニアス

日本
Appleの直営店
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概要

掲載日: 2018年11月18日
職種番号:114438101
Apple Storeで、高いスキルを持つエキスパートとしてトラブルシューティングや製品の修理を行い、お客様のAppleに対する信頼を維持します。問題解決能力と対人スキルを活かして、Genius Barのお客様が抱えている技術的な問題を迅速に解決します。製品に関してチームメンバーを教育する役割もあります。その一方で、自分自身も常に最新の技術的なノウハウを知るように努めます。高いカスタマーサービスの能力と相手を思いやる気持ちをもって、ジーニアスらしい優れたアドバイスとサポートを日々提供します。

必要なスキルと能力

  • 高い対人スキルを持ち、問題解決のコツを知っていること。
  • トラブルシューティングや技術的な問題の解決の間、常に落ち着いてお客様に集中できること。
  • お客様の予約のスケジュールを厳守できること。

説明

ジーニアスは、困っているAppleのお客様に見識の高いアドバイスと、親切で実践的な技術サポートを提供します。製品の問題をその場で素早く診断し、辛抱強く共感の気持ちをもって状況を説明します。修理できるか、あるいは交換が必要かを判断したら、お客様が早くこの状況を脱してまた使えるようにするためのソリューションを提示します。複数のお客様に対応している時でも、お客様の時間と自分の時間を常に意識します。洗練された態度で迅速に、的確な技術を用いてAppleのサービスの責任を果たします。アドバイスや知識、時にはヒントやトレーニングも提供することで、お客様からも同僚からも信頼される存在になります。

学歴・経験

その他の条件

  • •テクニカルな修理の技術を身につける適性があり、意欲的に学習できること。
  • •時間管理のスキルに優れ、素早く決断できること。
  • •スケジュールに柔軟に対応する必要があります。勤務時間は業務のニーズによります。