Apple Support Area Manager(コールセンターマネージャー)*在宅勤務可能

東京, 東京都, 日本
サポートとサービス

概要

掲載日: 2019年3月1日
週労働時間: 37.5
職種番号:200002380
在宅勤務アドバイザーを監督するチームマネージャーのグループを管理します。全チームが製品やサービスに関するお客様の問題を解決するために必要なことを、お客様を第一に考えた方法で行っていることを確認します。各チームマネージャーのパフォーマンスと能力開発を管理するために、定期的なミーティングとコーチングセッションを実施。さらにビジネスレベルのコンサルティングを提供することや、ビジネス要件にもとづいた成果を挙げることが期待されます。

必要なスキルと能力

  • コールセンターオペレーションの管理経験
  • コールセンター内/外の部門間を問わない業務経験
  • 優れたコミュニケーション能力(読み書きを含む)
  • 優れた組織運営や時間管理能力
  • スーパーバイザーやマネージャーの管理経験
  • コーチングや育成の企画から実行
  • お客様に影響を与える仕事に心から情熱を注げる
  • 在宅勤務社員の管理経験 (*歓迎)
  • 人材管理に付随する人事労務的な経験
  • 流暢な日本語&英語力

説明

Appleの製品やサービスに対するお客様サポートを提供するアドバイザーを管理するチームマネージャ(6~8人)をマネジメントします。また、グローバルのビジネスプランや必要情報をチームと共有します。 Responsibilities include: ・必要に応じ部門やビジネスのコンサルティング、戦略や運用の推奨、ポリシーの立案、プログラムの開発、スタッフの採用、予算管理、業界トレンドや動向の確認などを行います ・会社や部門からのメッセージを直にチームと共有し理解を深める。 直属のチームマネージャー(6~8人)がパフォーマンス目標を達成するようパフォーマンス管理を行います。 ・管理業務としてスタッフミーティング、1on1面談、採用業務、社員のパフォーマンス管理、目標値や期待値のモチベーション管理、他のチームやサイトと比較して品質管理などを行います。 ・ビジネスをより良くする為に積極的に他のArea Managerとコラボレーションする必要があります。現状に満足するのではなくオペレーションの向上、顧客満足度の向上、成功例の共有など改善提案から実行まで担当します。

学歴・経験

Bachelor's degree preferred The people here at Apple don’t just build products — they build the kind of wonder that’s revolutionized entire industries. It’s the diversity of those people and their ideas that inspires the innovation that runs through everything we do, from amazing technology to industry-leading environmental efforts. Join Apple, and help us leave the world better than we found it. We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

その他の条件

  • 勤務場所は本社(東京)または、在宅勤務となります。(日本全国での在宅勤務が可能となります)
  • At Home Advisor (AHA) の詳細につきましては、以下URLをご参考ください。
  • https://www.apple.com/jobs/jp/aha.html