JP-テクニカルスペシャリスト

銀座
東京, 東京都, 日本
Apple Retail

概要

掲載日: 2018年11月7日
週労働時間: 20
職種番号:200007448
Apple製品を購入したお客様が、Appleの新しいテクノロジーをもっと活用できるようにお手伝いする役割です。Appleの直営店でのテクニカルスペシャリストの一日は、幅広いサービスとサポートの業務で満ちています。Macを使いはじめるお客様をお手伝いする時も、その他のAppleのデバイスに関する質問の答えを見つける時も、いつでも知識を共有し卓越したサポートを提供します。一人ひとりのお客様に解決策と適切な見解をもたらし、お客様とAppleとの関係を次のレベルへと引き上げることで、充実感を得ることができます。

必要なスキルと能力

  • お客様の来店時にサポートのニーズを判断し、ソリューションを提供したりほかのチームメンバーに引き継いだりする能力
  • 技術的な専門性とスキルセットを必要とするさまざまな業務を、定期的にローテーションできる柔軟さ
  • 製品の進化に伴う変化に応じて成長していける能力

説明

テクニカルスペシャリストは、新しくオーナーになったお客様の最初の一歩を手助けし、既存のお客様に素早く効果的なサポートを提供することで、お客様とAppleとの間に強固で良好な関係を築きます。また、サポートを必要としているお客様の状況を素早く判断します。最新のAppleテクノロジーに関する知識を活かし、iPod、iPhone、iPadなどの製品について、その場でお客様にアドバイスやソリューションを提供して対処することもあります。問題を解決して再び使えるようにするために、お客様をサポートのチームメンバーに引き継ぐこともあります。新規のお客様にパーソナルトレーニングを実施して、写真、ビデオ、音楽のプロジェクトを始めるのに必要な基本的なスキルを習得できるようにします。お客様に最高のケアを提供するために力を尽くすこと、ストアチーム全体に貢献することができます。あなたはAppleがお客様との強固な関係を維持することに貢献し、それが私たちの成功へとつながります。

学歴・経験

その他の条件

  • •時間管理のスキルに優れ、素早く決断できること。
  • •トラブルシューティングや問題解決の間、常に落ち着いてお客様に集中できること。
  • •製品の診断や考えられるソリューションを説明する時に、お客様に安心感を持っていただけること。
  • •スケジュールに柔軟に対応できること。勤務時間は業務のニーズによります。