Apple Support - AHA Enterprise Support

Tokyo, Tokyo-to, Japan
Support and Service

Summary

Posted:
Weekly Hours: 37.5
Role Number:200140305
Home Office: Yes
毎日が驚きのApple、あなたも一緒にサプライズを作りませんか?Apple Support コンタクトセンターでは、Business and Education Support アドバイザーを募集しています。アドバイザーは企業、教育関係機関、及び著しい高度成長を続けるプロシューマーの為 、それぞれへのニーズに応えたサポートを提供します。アドバイザーの主な役割は電話とメールでの対応にて、問題解決へのリサーチ、切り分け作業、プロセスの文書化、レポート作成等になります。 テクニカルサポートはServer、Apple Configurator等のアプリケーションに加え、Final Cut Pro、Logic Pro、Aperture等の Apple プロ向けアプリケーションを含む 広範囲にわたります。また根幹な役割として、教育機関へのサポートも含まれます。

Key Qualifications

  • 2年以上、同様な環境においての経験、もしくはそれに適したテクニカルスキル
  • Apple iOSとCPU製品に関する一般的な技術に関する理解
  • システムアドミニストレーション、システムインテグレーション、極めて高度なプロフェッショナルテクニカルサポート等の経験
  • 優れた組織及び、多忙環境への適応能力
  • Apple社を含むグローバルテクノロジー変化への 素早い適合能力
  • 集中した問題解決 への柔軟な作業変更能力
  • 優れた自発性
  • チーム内での協調性
  • トラブルシューティング経験及び成功例
  • SLA及びKPI’s部署での能力証明
  • 新しい役割、作業割り当て移行への柔軟な対応能力
  • 口頭、筆記を含む優れたコミュニケーション能力
  • 意欲的なカスタマーサービス
  • 職業上においての臨機応変な対応性

Description

細心なケースマネージメント能力によるフォローアップ/スルー バグの追跡、同種ケースの一本化、複雑なテクニカル障害に関してエンジニアチームへの情報提供 複雑なテクニカル障害に関するガイダンス提供、プロフェッショナルな解決への素早い対応 必要とされる事前製品プロセス移行への適切なアシスト 技術的参考資料、トレーニング教材等の検証作業 テクニカルケースにおけるマネージャーへの緊密な報告 様々なテクノロジーに関する最新情報吸収と維持

Education & Experience

Additional Requirements

  • 2つ以上、下記記載の領域における充実した知識の保持
  • ◆ネットワーキング
  • ◆ディレクトリーサービス
  • ◆ファイル共有プロトコル
  • ◆Webサービス
  • ◆ビデオ編集とポストプロダクション
  • ◆音楽編集とミキシング
  • 下記記載の領域における経験と知識保持者優先
  • ◆OS X
  • ◆Final Cut Pro X
  • ◆Logic Pro X
  • ◆Aperture 3
  • ◆Motion
  • ◆Compressor
  • ◆MainStage
  • ◆iLife (GarageBand, iMovie, iPhoto)
  • ◆Microsoft、もしくはLinuxサーバー経験
  • ◆他社製マルチメディアソフトウェア
  • ◆Radius (802.1 X)
  • ◆SAN/fibre チャンネルテクノロジー
  • 在宅勤務の為、ご自宅にご準備頂く環境
  • ◆プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
  • ◆ワークステーション(デスク&イス)
  • ◆光ファイバーのインターネット固定回線(カタログ値20Mbps以上)※Wifi不可