カスタマーサポート SV , Claris Japan

東京, 東京都, 日本
Support and Service

概要

掲載日:
職種番号:200160419
エンドユーザとの重要な接点であるカスタマサポート窓口で FileMaker 製品の魅力を伝えながらお客様のお困りごとを解決していただけるサポートエンジニアを募集します。 Clarisのサポート窓口において、Tier 3 レベルのテクニカルサポートエンジニアとして、エスカレーションされた問題解決を担当します。問題解決をタイムリーに行い、お客様の課題を解決することで高い顧客満足度を目指します。 Claris のサポート窓口は、お客様を対象とするだけではなく、Claris パートナー企業も対象となるため、プロフェッショナルな開発者に対しての情報提供能力も必要になります。

必要なスキルと能力

  • チームメンバーが助言を必要とするときに、自ら積極的に手助けする姿勢
  • 相手の立場に立って、適切なコミュニケーションを選択・実施できる能力
  • 専門用語ではなく、誰にでも分かる言葉に置き換えて伝える能力
  • 自ら目標を設定し、達成するための努力を惜しまない姿勢
  • カスタマサービスへの情熱と責任感をもち、包括的な問題解決を提供する能力
  • 5年以上のテクニカルサポート経験
  • OS設定、ネットワーク設定、Webに関する技術経験
  • アプリ制作・プログラム・小規模から中規模のチームでの管理能力の経験
  • JavaScript や SQL 言語に関する知識があれば優遇
  • 他国エンジニアと英語での技術的コミュニケーションができる言語能力 (英語能力目安 TOEIC 800 - TOEFL CBT 200 - TOEFL iBT 100 )

説明

お客様およびClarisパートナー企業の抱える問題を、セールス・オペレーション・他国のカスタマサポート・米国本社の開発チームと協働で素早く解決に導きます。サポートエンジニアとしてインシデントの管理をし、同時にチーム全体の成長が期待されます。 NPS, CSAT などの目標だけでなく、満足度の高いサポートを通じてのサブスクリプション更新率向上への貢献も期待されます。 Tier 2 カスタマーサポートからのエスカレーションされた iOS、Mac、Windows 上の FileMaker 製品に関する問題のトラブルシューティングと、必要に応じて米国本社の開発部門とも協調してバグレポートを作成、バグ修正状況を監視しつつ、問題を解決に導きます。 さらに、必要なビジネスの変化に合わせて、新規製品ラインに関する活動や、随時行われるリクエストに対して対応することが期待されます。

学歴・経験

その他の条件