カスタマーサポート SV , Claris Japan

東京, 東京都, 日本
サポートとサービス

概要

掲載日:
職種番号:200160419
Claris カスタマサポートでは、チームのスーパーバイザーを募集しています。スーパーバイザーは、一丸となって機能するチームを作り、設定した目標を達成します。チームを育てるために、スキルレベルに応じたトレーニングの企画・実行、必要なレポートの作成を行います。アドバイザーが的確にお客様へ問題解決を提供するように育成し、場合によっては直接問題を解決します。他国のカスタマサポートチームとの協働において中心的役割を果たします。 同時に、Tier 3 レベルのテクニカルサポートエンジニアとして、エスカレーションされた問題解決を担当します。問題解決をタイムリーに行い、サポート品質を最高レベルに維持します。 Claris のテクニカルサポートは、お客様を対象とするだけではなく、Claris Partner のメンバー企業も対象です。Charls Partner メンバー企業は Claris の活動にとって非常に重要なため、パートナー企業からの問い合わせには特に高い責任が求められます。

必要なスキルと能力

  • ・口頭および筆記の双方において、さまざまな人を対象に日本語と英語で効果的にコミュニケーションできる読解力 (基準 TOEIC 800 )
  • ・チームが助力を必要とするときには自ら積極的に手助けする姿勢
  • ・コーチングと経験を通じてチームを成長させ、優れた顧客サービスを提供する能力
  • ・カスタマーサービスへの情熱と責任感をもち、包括的な問題解決を提供する能力
  • ・5年以上、同様な環境においての経験、もしくはそれに適したテクニカルスキル
  • ・複雑な技術的問題に関して、的確に分析し、多数のチームと協働で解決に導いたスキルと経験
  • ・Mac, WIndows, iOS 製品に関する技術に関する深い理解
  • ・電話、電子メール、チャット、および/または対面で顧客をサポートした経験
  • ・アプリ制作・プログラム・小規模から中規模のチームでの人事管理能力の経験、コールセンターの経験、プロジェクト管理の経験があれば尚可

説明

スーパーバイザーとしてカスタマサポートチームを率いていただきます。お客様の問題を営業・SE・オペレーション・他国のカスタマサポート・開発チームと協働で素早く解決に導いてください。コーチング・トレーニング・1on1など適切な手段を通じてチームメンバーの成長を促します。製品についてはチームで一番詳しく、メンバーから頼られる存在です。NPS, CSAT などの目標だけでなく、サポートを通じてサブスクリプション更新への貢献も期待されます。 Tier 2 カスタマーサポートからのエスカレーションされた iOS、Mac、Windows 上の FileMaker 製品に関する問題のトラブルシューティングと、グローバルのカスタマサポートチームのみならず、バグの進行状況を監視しつつ、必要に応じて米国のエンジニアリング部門とも強調して、問題を解決に導きます。 さらに、必要なビジネスの変化に合わせて、新規製品ラインに関する活動や、業務改善のために随時行われるリクエストに対して前向きに対応することも期待されます。

学歴・経験

その他の条件