Chat Sales Specialist - Retail Customer Care

神奈川, 神奈川県, 日本
Support and Service

概要

掲載日:
職種番号:200246580
Retail Customer Care Chat Sales は意欲的で高いコミュニケーション能力を持ち、テクノロジーに精通した人材を求めています。Chat Sales Specialistはチャットで、Appleのお客様へ最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供します。細部にまでこだわったサービスは驚きと喜びを与え、お客様の生活を豊かにします。その感動の土台をつくるのは、あなたです!

必要なスキルと能力

  • プロフェッショナルなコミュニケーション能力
  • 接客販売、営業の経験(1~2年)
  • 95%の正確性で45WPM以上のタイピングスキル
  • ITへの興味(コンピューター、アプリケーションなど)
  • Mac, iPhone, iPad, iPod and iTunesの使用経験
  • 担当部署を超えたクロスファンクショナルなコミュニケーション
  • 細部にまでこだわり、常に顧客志向である
  • クリエイティブに問題解決ができる能力
  • 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力
  • 専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で説明できる能力
  • ヒアリング能力
  • 難しい状況においても、常に前向きに行動できる能力
  • 結果へのこだわりと行動力
  • テクノロジーの動きへの適応力
  • 能動的に動く姿勢
  • 複雑な問題への解決能力
  • 優先順位をつけ、効率的に働く能力
  • チームプレーヤー

説明

業務内容 Chat Sales Specialist は全ての Apple 製品およびアクセサリーのトレーニングを受け、以下の役割を担います。 ・複数の手段で同時にAppleのお客様対応を行う ・ユニークでパーソナライズされた体験をお客様と構築する ・Appleのエコシステムを明確に理解し続け技術的な用語を使わずに製品のテクニカルな側面をお客様に説明する ・批判的思考や問題を解決できるスキルを持って最適なソリューションをセッションで提供する ・Appleの価値を理解して、ポジティブにお客様にお伝えする ・強いチームワークを持って業務する ・繁忙期などにおける、購入ご相談のお客様対応 Chat Sales Specialistは繁忙期など、電話(購入前/購入後のご相談など)を受電することもあり、類稀なるカスタマージャーニーをお客様に提供するために適宜対応する必要があります。

学歴・経験

その他の条件

  • 職場環境
  • ・早番遅番のシフト勤務(土日祝含む)ビジネスのニーズに合わせてフレキシブルに業務ができる
  • ・スピードが求められる環境、素早くお客様に返事ができ、文字でのコミュニケーションに責任を持って対応ができる
  • ・チャットがモニター・レビューされる環境下での業務ができる
  • ・勤務地:横浜