Phone Sales Specialist - Retail Customer Care

神奈川, 神奈川県, 日本
Sales and Business Development

概要

掲載日:
週労働時間: 37.5
職種番号:200339448
ホームオフィス: はい
Retail Customer Care Phone Sales Specialist(以下Sales Specialist) は意欲的で高いコミュニケーション能力を持ち、テクノロジーに精通した人材を求めています。Sales Specialistはお電話で、Appleのお客様へ最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供します。細部にまでこだわったサービスは驚きと喜びを与え、お客様の生活を豊かにします。その感動の土台をつくるのは、あなたです! 本ポジションは横浜オフィス勤務、または在宅勤務になります。

必要なスキルと能力

  • 接客販売、営業の経験(1~2年)
  • ITへの興味(コンピューター、アプリケーションなど)
  • Mac, iPhone, iPad, iPod and iTunesの使用経験
  • プロフェッショナルなコミュニケーション能力
  • 担当部署を超えたクロスファンクショナルなコミュニケーション
  • 細部にまでこだわり、常に顧客志向である
  • クリエイティブに問題解決ができる能力
  • 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力
  • 専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で説明できる能力
  • ヒアリング能力
  • 難しい状況においても、常に前向きに行動できる能力
  • 結果へのこだわりと行動力
  • テクノロジーの動きへの適応力
  • 能動的に動く姿勢
  • 複雑な問題への解決能力
  • 優先順位をつけ、効率的に働く能力
  • チームプレーヤー
  • B2Cにおけるeコマース経験があればプラス
  • ビジネスレベル以上の英語力があればプラス

説明

Sales Specialistは全てのApple製品およびアクセサリのトレーニングを受け、以下の役割を担います。 ・Apple製品およびアクセサリに関する、エキスパートとなる ・お客様の注文のアシスト・注文状況についてのお問い合わせに対応する ・Appleの戦略と製品について理解する ・Apple Online Store Customer Engagement Modelに沿って、お客様のニーズにあわせてたソリューションの提供をする ・複数の情報ソースを駆使し、製品の機能やテクノロジーの変化に対応する ・お客様が期待する、最高のEnd-to-endの購買体験を常に心がける (例: 注文完了後のプロセス・行程など) ・新規のセールスオーダーの入力を正確に行う

学歴・経験

その他の条件

  • 職場環境
  • ・スピードが求められる環境
  • ・コールがモニター・レビューされる環境下での業務
  • ・シフト勤務(土日祝含む)
  • 在宅勤務の場合ご自宅にご準備頂く環境:
  • ・プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
  • ・ワークステーション(デスク&イス)
  • ・インターネット固定回線(最低システム容量:20Mbps下り、800Kbps上り)注:ひかり回線推奨