Phone Sales Specialist - Retail Customer Care
神奈川, 神奈川県, 日本
Sales and Business Development
Retail Customer Care Phone Sales Specialist（以下Sales Specialist） は意欲的で高いコミュニケーション能力を持ち、テクノロジーに精通した人材を求めています。Sales Specialistはお電話で、Appleのお客様へ最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供します。細部にまでこだわったサービスは驚きと喜びを与え、お客様の生活を豊かにします。その感動の土台をつくるのは、あなたです！
本ポジションは横浜オフィス勤務、または在宅勤務になります。
必要なスキルと能力
- 接客販売、営業の経験（1~2年）
- ITへの興味（コンピューター、アプリケーションなど）
- Mac, iPhone, iPad, iPod and iTunesの使用経験
- プロフェッショナルなコミュニケーション能力
- 担当部署を超えたクロスファンクショナルなコミュニケーション
- 細部にまでこだわり、常に顧客志向である
- クリエイティブに問題解決ができる能力
- 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力
- 専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で説明できる能力
- ヒアリング能力
- 難しい状況においても、常に前向きに行動できる能力
- 結果へのこだわりと行動力
- テクノロジーの動きへの適応力
- 能動的に動く姿勢
- 複雑な問題への解決能力
- 優先順位をつけ、効率的に働く能力
- チームプレーヤー
- B2Cにおけるeコマース経験があればプラス
- ビジネスレベル以上の英語力があればプラス
説明
Sales Specialistは全てのApple製品およびアクセサリのトレーニングを受け、以下の役割を担います。
・Apple製品およびアクセサリに関する、エキスパートとなる
・お客様の注文のアシスト・注文状況についてのお問い合わせに対応する
・Appleの戦略と製品について理解する
・Apple Online Store Customer Engagement Modelに沿って、お客様のニーズにあわせてたソリューションの提供をする
・複数の情報ソースを駆使し、製品の機能やテクノロジーの変化に対応する
・お客様が期待する、最高のEnd-to-endの購買体験を常に心がける (例: 注文完了後のプロセス・行程など)
・新規のセールスオーダーの入力を正確に行う
学歴・経験
その他の条件
- 職場環境
- ・スピードが求められる環境
- ・コールがモニター・レビューされる環境下での業務
- ・シフト勤務（土日祝含む）
- 在宅勤務の場合ご自宅にご準備頂く環境：
- ・プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
- ・ワークステーション（デスク＆イス）
- ・インターネット固定回線（最低システム容量：20Mbps下り、800Kbps上り）注：ひかり回線推奨