At-Home Service Specialist - Retail Contact Centre

Seoul, Seoul-si, Korea (Republic of)
Support and Service

Summary

Posted:
Weekly Hours: 40
Role Number:200165203
Home Office: Yes
리테일 컨텍트 센터 서비스 전문가는 통화를 통해 애플 고객에게 최고의 경험을 제공합니다. 탁월하고 섬세한 고객 서비스로 고객에서 놀라움과 기쁨, 삶의 풍요로움을 선사합니다. 당신이 바로 이 흥분을 감출 수 없는 새로운 도약의 일원이 될 수 있습니다!

Key Qualifications

  • 고객 중심으로 문제를 해결, 솔루션을 추천하고 결과를 추진 할수 있는 능력
  • 고객의 문제를 청취, 공감할 수 있는 능력
  • 세부사항에 주의 할 수 있는 능력
  • 급변하는 작업환경에서 긍정적인 태도를 유지할 수 있는 능력
  • 재택근무가 가능한 환경, 능력

Description

모든 Apple 제품에 대해 배우고 모든 관련 액세사리 및 서비스에 대한 전문가가 되어 목표를 달성하기 위해 노력합니다. Apple 의 디지털 라이프 스타일 전략과 Apple제품이 어떻게 적용되는지 이해합니다. 고객 참여 모델에 따라, 고객의 요구에 맞춘 상담 솔루션을 제공합니다. 구입 후 고객을 대상으로 명료하고 적절한 서비스를 지원합니다. 문제 해결과 판단이 어려운 경우에도 해결책을 제공합니다. 여러 정보 출처를 활용하여 제품 기능 및 기술 변경 사항을 최신 상태로 유지하는 방법을 이해합니다. 권장 솔루션에 대한 고객의 기대치를 적절하게 설정하는 방법을 이해합니다. Apple Store와 연계, 지원합니다. 고객의 의도, 지원 프로세스 및 해결결과를 시스템에 정확하게 기록합니다. 절차가 명확하지 않은 경우에도 신중히 판단하거나 팀 리더/사내 관련 부서 파트너에게 연락하여 안내합니다. 친선, 유화 정책이 필요한 시나리오에서는 적절하게 판단합니다. 고객 응대시, 필요한 경우에는 적절한 판단 후 선임 직원에게 상담, 지원을 요청합니다.

Education & Experience

Additional Requirements

  • ・안정적인 인터넷 연결 환경. (다운로드 : 20 Mbps , 업로드 800 Kbps)
  • ・주말 또는 휴일을 포함하여 쉬프트 근무 가능자.
  • ・콜센터 혹은 판매 경력직 경험자 우대.
  • ・영어 가능자 우대.