BE-Technical Specialist

België
Apple Retail
Verstuur cvBE-Technical Specialist

Overzicht

Geplaatst: 17 nov. 2018
Functienummer: 114438250
Nadat klanten één van onze producten hebben gekocht, ben jij degene die hen helpt om daar optimaal van gebruik te maken. Jouw dag in de Apple Store bestaat uit het bieden van gerichte ondersteuning en het verlenen van andere diensten. Jij staat paraat om je kennis met onze klanten te delen en hen in alles zo goed mogelijk te helpen, of het nu gaat om een klant die met zijn allereerste Mac aan de slag wil of iemand die specifieke vragen over een heel ander Apple apparaat heeft. Je haalt je voldoening uit het feit dat je elke klant een oplossing en nieuwe inzichten te bieden hebt, waardoor zijn of haar relatie met Apple verder wordt uitgediept.

Belangrijkste kwalificaties

  • In staat om van klanten die binnenkomen in te schatten welke ondersteuning ze precies zoeken en vervolgens oplossingen aan te dragen of hen door te verwijzen naar een collega.
  • Flexibel genoeg om regelmatig te wisselen van technische specialiteit en vaardigheden.
  • In staat om mee te veranderen met onze producten.

Omschrijving

Als Technical Specialist help je nieuwe klanten om met hun product aan de slag te gaan. Bestaande klanten bied je snel en efficiënt ondersteuning. Op die manier help je mee om een sterke, positieve relatie tussen onze klanten en Apple op te bouwen. Wanneer iemand op zoek is naar hulp, kun je de situatie snel inschatten. De ene keer kun je meteen je eigen kennis van de Apple technologie gebruiken om klanten te adviseren of ze uit de nood te helpen bij een probleem met hun iPod, iPhone of iPad. De andere keer verwijs je ze door naar iemand van het ondersteuningsteam om ze verder te helpen. Je geeft zelfs persoonlijke trainingen aan nieuwe klanten, waarbij je ze de basisvaardigheden bijbrengt die ze nodig hebben om met hun eigen foto-, video- of muziekproject aan de slag te gaan. Al je collega’s in de Store kunnen dankzij jouw inzet onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. De manier waarop jij je werk doet, draagt in belangrijke mate bij aan het succes van Apple. Jij helpt ons om een duurzame relatie met onze klanten op te bouwen.

Opleiding en ervaring

Extra vereisten

  • • Je kunt zeer efficiënt omgaan met de beschikbare tijd en je kunt snel beslissingen nemen.
  • • Tijdens het oplossen van technische problemen blijf je kalm en klantgericht.
  • • Je stelt klanten gerust terwijl je de aard van het probleem onderzoekt en een oplossing probeert te vinden.
  • • Je beheerst het Nederlands uitstekend.