Genius - سعودي أو خليجي الجنسية
متجر Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما تقدمه Apple. حيث نكرس خبرتنا لمساعدة الأشخاص على فعل ما يحبون، مقدمين تجربة فريدة لا تجدها إلا في Apple. في Apple، نؤمن بأن الشمولية مسؤولية مشتركة، ونعمل معاً لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والدافع لتقديم أفضل ما لديهم.
بصفتك Genius، فإنك تجمع بين مهارات واسعة في تشخيص الأعطال التقنية وقدرة على إثارة الاهتمام بمنتجات Apple وخدماتها. كما أنك تلتزم بتقديم خدمة استثنائية للعملاء، ما يتيح لهم الاستفادة من منتجات Apple وخدماتها إلى أقصى حد. بصفتك خبير Genius، ستتأكد من توعية العملاء بخيارات الإصلاح وعروض Apple، بالإضافة إلى إصلاح جميع منتجات Apple التي تتطلب الخدمة داخل المتجر.
يبرع Genius في إعادة بناء العلاقات مع العملاء، ويجسد مستوى الخدمة والدعم العالي في متاجرنا. يمكنك تعزيز معرفة الفريق من خلال تقديم مثال على الخدمة الاستثنائية وتثقيف أعضاء الفريق وتوجيههم.
لديك معرفة واسعة بجميع منتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى عمليات وإجراءات الإصلاح في Genius Bar والاطلاع على آخر المستجدات، لدعم عمليات الإصلاح الفعّالة وعالية الجودة.
دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات في منتجات Apple أو برامجها بعناية واهتمام، مع الاستفادة من جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.
استكشاف الأخطاء وتشخيصها وإصلاح مشكلات الخدمة المتعلقة بأجهزة Apple وبرامجها.
تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال السعي لفهم احتياجاتهم، وتحديد فرص التملك، وتقديم توصيات المنتجات والخدمات المناسبة، وتثقيف العملاء حول أفضل الطرق للشراء.
العمل مع قادة الفريق لتحديد مشكلات الإصلاح المتكررة ومشكلات الخدمة الأخرى، وضمان تقديم الملاحظات إلى Apple.
استخدام معرفتك الواسعة بمكونات الأجهزة والبرامج لتحديد مصدر المشكلات التقنية، وتثقيف الآخرين في الفريق حول كيفية التعامل معها بشكل فعّال.
العمل كمرشد ومصدر إلهام ونموذج إيجابي لأعضاء فريق Genius Bar.
دعم القيادة في تقديم الحلول في الوقت المناسب لتصعيد قضايا العملاء.
أداء مهام أخرى بحسب الحاجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دعم الأنشطة التي تتعلق بالتفاعل مع العملاء سواء داخل قاعة المبيعات أو خارجها.
المساهمة في توفير بيئة تتميز بالشمولية من خلال احترام التنوع والتحلي بالفضول الذي يشجع على التعلم.
إظهار قيم Apple المتعلقة بالشمول والتنوع في الأنشطة اليومية.
- يجب عليك:
- أن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.
- أن تمتلك خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو المبيعات، أو في مجالات عمل ذات صلة.
- أن تمتلك مهارات فحص بصرية ومهارات حركية دقيقة لإجراء عمليات إصلاح الأجهزة بشكل آمن.
- لديك خبرة في استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها في بيئة خدمة العملاء.
- يمكنك:
- إظهار الخبرة التقنية في منتجات Apple وخدماتها، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.
- تحليل المشكلات واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية.
- التعامل مع مشاكل خدمة العملاء بعناية وبمهارات تواصل شخصي قوية.
- تطبيق تفكير عملي وامتلاك حافز قوي للقيام بما هو أفضل للعميل وApple، مع توقع المشكلات والعقبات والتكيف معها بشكل مستمر.
- العمل في بيئة سريعة الوتيرة، وغالباً تحت ضغوط ومواعيد نهائية ضيقة، مع دعم العديد من العملاء أو إجراء عمليات إصلاح متعددة للأجهزة في الوقت نفسه.
- التواصل بفعالية وتخصيص أسلوبك في التواصل ليتناسب مع احتياجات وتوقعات الجماهير المختلفة.
- التعاون والتحفيز عبر المتجر وبين الشركاء الرئيسيين لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية للفريق.
- دعم الفريق الأوسع وتثقيفه من خلال تبادل المعرفة والخبرات والرؤى القيمة.
- التعامل المتكرر مع البضائع ورفعها وتحريكها بشكل آمن.