خبير دعم تقني - سعودي أو خليجي الجنسية
متجر Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما تقدمه Apple. حيث نكرس خبرتنا لمساعدة الأشخاص على فعل ما يحبون، مقدمين تجربة فريدة لا تجدها إلا في Apple. في Apple، نؤمن بأن الشمولية مسؤولية مشتركة، ونعمل معاً لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والدافع لتقديم أفضل ما لديهم.
بصفتك خبيراً تقنياً، فإنك تتمتع بمهارات واسعة في تشخيص الأعطال التقنية وقدرة على تحفيز الاهتمام بمنتجات Apple وخدماتها. تنفذ عمليات إصلاح لأجهزة iPhone وغيرها من منتجات Apple بحسب الحاجة، وتحرص على توعية العملاء بخيارات الإصلاح ومنتجات Apple وخدماتها.
يُعد الخبير التقني نموذجاً للفني الماهر ويشارك المعرفة مع الفريق بأكمله.
تعميق المعرفة الواسعة بمنتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى عمليات وإجراءات الإصلاح في Genius Bar والاطلاع على آخر المستجدات، لدعم عمليات الإصلاح الفعّالة وعالية الجودة.
دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات في منتجات Apple أو برامجها بعناية واهتمام، مع الاستفادة من جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.
استكشاف الأخطاء وتشخيصها وإصلاح مشكلات الخدمة المتعلقة بأجهزة وبرامج Apple المحددة.
تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال السعي لفهم احتياجاتهم، وتحديد فرص التملك، وتقديم توصيات للمنتجات والخدمات، وتثقيفهم حول أفضل طرق الشراء.
العمل مع قادة الفريق لتحديد مشكلات الإصلاح المتكررة ومشكلات الخدمة الأخرى، والتأكد من تقديم الملاحظات إلى Apple.
استخدام معرفتك الواسعة بمكونات الأجهزة والبرامج لتحديد مصدر المشكلات التقنية، وتثقيف الآخرين في الفريق حول كيفية التعامل معها بشكل فعّال.
أداء مهام أخرى بحسب الحاجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دعم الأنشطة التي تشمل التعامل مباشرة مع العملاء سواء داخل قاعة المبيعات أو خارجها.
المساهمة في توفير بيئة تتميز بالشمولية من خلال احترام التنوع والتحلي بالفضول الذي يشجع على التعلم.
إظهار قيم Apple المتعلقة بالشمول والتنوع في الأنشطة اليومية.
- يجب عليك:
- أن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.
- أن تمتلك خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو المبيعات، أو في مجالات عمل ذات صلة.
- أن تمتلك مهارات فحص بصرية ومهارات حركية دقيقة لإجراء عمليات إصلاح الأجهزة بشكل آمن.
- أن تمتلك خبرة في استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها في بيئة خدمة العملاء.
- يمكنك:
- إظهار الخبرة التقنية في منتجات Apple وخدماتها، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.
- تحليل المشكلات واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية.
- حل مخاوف العملاء بعناية، ومن خلال التعلم، وشرح المشكلات والحلول التقنية بوضوح.
- التواصل بفعالية وتخصيص أسلوبك في التواصل ليتناسب مع احتياجات الجماهير المختلفة وتوقعاتهم.
- دعم الفريق الأوسع وتثقيفه من خلال تبادل المعرفة والخبرات والرؤى القيمة.
- العمل في بيئة سريعة الوتيرة، وأحياناً تحت ضغوط ومواعيد نهائية ضيقة، مع دعم العديد من العملاء في الوقت نفسه.
- العمل في بيئة أساسها الفريق، مع إظهار المسؤولية المشتركة والمحاسبة تجاه أعضاء الفريق الآخرين.