BR-Lead
É na Apple Retail que o melhor da Apple acontece. Usamos nosso conhecimento para ajudar as pessoas a fazerem o que amam, proporcionando uma experiência que só a Apple pode oferecer. Acreditamos que a inclusão é uma responsabilidade compartilhada. Por isso, trabalhamos juntos para promover uma cultura em que todas as pessoas sejam bem-vindas e sintam-se inspiradas a fazer o melhor trabalho das suas vidas.
Como Lead, você incorpora a ideia de pensar como um só time e sua ajuda é essencial para a equipe de liderança, desempenhando um papel fundamental na experiência de clientes e equipes. Você orienta e motiva nossas equipes a fazer o melhor trabalho possível e contribuir para a excelência operacional. Você se conecta ativamente com as pessoas da equipe para garantir a todos o apoio, as ferramentas e os recursos necessários para criar interações excepcionais com os clientes.
Leads trabalham junto com a equipe de liderança para garantir a excelência operacional com foco em incentivar a equipe de vendas. Você passa a maior parte do tempo com a equipe e os clientes, identificando oportunidades de criar donos de produtos e apoiando os funcionários em toda a loja.
Liderar, servir de exemplo, orientar e incentivar o envolvimento dos clientes.
Usar o conhecimento dos produtos e serviços Apple para promover o envolvimento dos clientes, as vendas e a fidelização.
Organizar as equipes e o fluxo de trabalho no floor, gerenciando a comunicação entre líderes e equipes para otimizar a experiência do cliente.
Garantir que a estratégia de vendas seja comunicada de forma eficiente e oportuna ao time e executada em parceria com a equipe de liderança.
Motivar, informar e alinhar a equipe em relação a metas de desempenho, prioridades e comunicação.
Responder a feedbacks, dúvidas e preocupações da equipe em tempo hábil e encaminhar problemas à liderança da loja, se necessário.
Atender às necessidades operacionais da loja, como procedimentos de abertura e fechamento, gerenciamento de caixa e alterações/aprovações/cancelamentos de transações.
Realizar outras tarefas conforme a necessidade, incluindo, entre outras, prestar atendimento ao cliente e suporte em outras áreas da loja.
Contribuir para criar um ambiente inclusivo, respeitando as diferenças individuais e mostrando curiosidade para aprender.
Colocar em prática os valores de inclusão e diversidade da Apple nas atividades diárias.
- Você deve:
- Ter disponibilidade para trabalhar na Apple Store nos horários especificados de acordo com as necessidades dos negócios, inclusive à noite, em fins de semana e feriados, e sempre comparecer ao trabalho nos turnos programados, de acordo com a legislação local e quaisquer adaptações aprovadas.
- Ter experiência em varejo, vendas ou trabalhos relacionados.
- Ter experiência orientando e liderando, seja no campo pessoal ou profissional.
- Você pode:
- Motivar as pessoas a atingirem metas de desempenho, promovendo o diálogo aberto, a colaboração e o reconhecimento.
- Resolver conflitos e diferenças de forma produtiva.
- Trabalhar em um ambiente dinâmico e tomar decisões de maneira ágil com base em análise, experiência e bom senso.
- Demonstrar excelente atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Trabalhar com autonomia e saber tomar a iniciativa sem supervisão direta.
- Gerar resultados individualmente e incentivando outras pessoas por meio da liderança e da colaboração.
- Alocar recursos e ajustar processos para oferecer uma excelente experiência aos clientes.
- Comunicar-se de forma eficiente e adaptar seu estilo de comunicação aos diferentes públicos.