SE-Technical Specialist
Det är i Apple-butiker allt det bästa med Apple strålar samman. Vi använder våra expertkunskaper och erbjuder en unik Apple-upplevelse så att människor ska kunna göra allt de gillar mest. På Apple anser vi att inkludering är ett gemensamt ansvar och arbetar tillsammans för att skapa en kultur där alla hör hemma och inspireras att göra sitt allra bästa.
Som Technical Specialist erbjuder du alla kunder teknisk support och skicklig felsökning, samtidigt som du skapar intresse för Apples produkter och tjänster. Du ger enastående service och ser till att kunderna får ut mesta möjliga av Apples produkter.
En Technical Specialist ser även till att kunder får information om reparationsalternativ och Apples produkter och tjänster.
Utveckla omfattande och uppdaterade kunskaper om Apples alla produkter och tjänster samt reparationsprocesserna i Genius Bar för att kunna utföra och främja effektiva reparationer av hög kvalitet.
Bistå kunder som har problem med Apples produkter eller program genom att visa omsorg och empati och använda alla verktyg och resurser som Apple tillhandahåller.
Felsöka, diagnosticera och lösa servicefrågor som gäller viss hårdvara och mjukvara från Apple.
Samarbeta med teamledare för att identifiera återkommande reparationsproblem och andra servicebrister och se till Apple får feedback om detta.
Erbjuda Apples kunder enastående service genom att ta reda på deras behov, identifiera möjligheter till ägande, presentera produkter och tjänster samt informera om relevanta köpalternativ.
Utföra andra uppgifter vid behov, inklusive men inte uteslutande att bistå med kundrelaterade aktiviteter i alla delar av butiken.
Bidra till en inkluderande miljö genom att respektera allas olikheter och vara öppen för att lära av andra.
Exemplifiera Apples värderingar om inkludering och mångfald i det dagliga arbetet.
- Du är tillgänglig att jobba i butiken efter ett schema som bygger på verksamhetens behov och som kan innebära kvällar, helger och allmänna helgdagar. Du utför arbetet på ett tillförlitligt sätt enligt schemat i linje med lokal lagstiftning och med hänsyn till eventuella godkända anpassningar.
- Vi förväntar att du:
- Uppvisar teknisk expertis om Apples produkter och tjänster.
- Följer felsökningssteg för att hitta orsaken till ett tekniskt problem i en kundservicemiljö.
- Hanterar kundserviceproblem med omsorg och god social kompetens.
- Kontinuerligt lär dig och fördjupar dina kunskaper om Apples produkter och tjänster samt produkter från andra tillverkare för att förbättra kundupplevelsen.
- Arbetar i en hektisk miljö och hanterar flera uppgifter samtidigt.
- Fungerar bra i en teammiljö och delar ansvar med kollegor i teamet.
- Kan anförtros känslig eller konfidentiell information, med bibehållet fokus på Apples kärnvärden.
- Är nyfiken och öppen för att lära av andra och hjälpa andra att utvecklas.