Technical Support – deutschsprachig

Berlin, Berlin, Deutschland
Support and Service

Zusammenfassung

Veröffentlicht am:
Stellennummer: 200313677
Alles, was unsere Kunden von einem Advisor erwarten, erwarten auch wir. Und wir möchten, dass Apple die Welt um uns herum widerspiegelt. Als Customer Support Advisor bist du für viele unserer beliebten Produkte zuständig, von iPhone und iPad bis hin zu MacBook und Desktop Mac. Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden bist du die freundliche Stimme von Apple. Du unterstützt unsere Kunden und löst ihre technischen Probleme. Du hörst den Anliegen unserer Kunden aufmerksam zu und bringst Technikwissen, Kreativität und Begeisterung in deine Gespräche ein. So zeigst du, dass hinter tollen Produkten tolle Menschen stehen. Unsere individuellen Erfahrungen, Sichtweisen und Interessen inspirieren uns zu neuen Ideen und bringen uns voran. Wir bereiten dich optimal vor! Dies ist eine unbefristete Vollzeitstelle auf unserem Campus in Cork, Irland.

Schlüsselqualifikationen

  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du hast Erfahrung im Kundensupport via Telefon, E-Mail, Chat und/oder persönlich
  • Du hast Spaß an der Arbeit im Kundenservice, weißt, wie Kunden unsere Produkte verwenden, und kannst Probleme effizient lösen
  • Du weißt, wie du dir in einer dynamischen, täglich neuen Arbeitsumgebung dein Pensum am besten einteilst, und arbeitest selbstständig
  • Du bewahrst dir deine positive Grundhaltung auch in Phasen der Veränderung
  • Du möchtest gemeinsam mit einem Team wachsen, in dem Wissen geteilt wird und Feedback erwünscht ist
  • Dein Zeitmanagement ist effektiv und du kannst mehrere Aufgaben zeitgleich erledigen, organisieren und priorisieren
  • Du weißt, wie man technische Informationen in verschiedenen Tools sucht, richtig versteht und gleichzeitig mit den Kunden spricht
  • Kenntnisse in der Nutzung von iOS, Smartphones, Tablets, PCs oder Mac sind von Vorteil
  • Du interessierst dich für die Lösung technischer Probleme, bist lernbereit und stellst dich gerne neuen Herausforderungen

Beschreibung

Bei Apple leisten Menschen Einzigartiges. Mit deinem hervorragenden Kundensupport kannst du dazu beitragen. Bei Apple werden aus neuen Ideen schnell großartige Produkte, Services und Kundenerlebnisse. Wenn du mit Begeisterung und Engagement bei der Sache bist, sind deine Möglichkeiten grenzenlos. Hast du ein Talent dafür, Probleme zu lösen und mit Kunden umzugehen? Überzeugst du mit deinem Wissen und deiner Begeisterung für Technologie? Wenn dich technische Zusammenhänge begeistern und du aktiv Lösungen für technische Probleme finden kannst, bist du die Person, die wir uns als Customer Support Advisor wünschen. Du drückst dich in Wort und Schrift hervorragend aus, kannst effektiv priorisieren und dir deine Zeit einteilen. Du kannst gleichzeitig mit verschiedenen Systemen und Anwendungen arbeiten, während du vielfältige, komplexe technische Probleme analysierst, isolierst und löst. Kommunikation ist deine Stärke. Du erklärst Lösungen Schritt für Schritt und mit Geduld und passt dich den individuellen Anforderungen unserer Kunden an. Du kannst nicht nur technische Probleme beheben, sondern auch besonders gut auf Kunden eingehen. Hast du das Zeug dazu? Wir bieten dir eine konkurrenzfähige Bezahlung, attraktive Zusatzleistungen, ein Aktienbezugsprogramm für Mitarbeiter und Produktrabatte. Unterstützung bei Umzug und Einwanderung.

Ausbildung und Erfahrung

Zusätzliche Voraussetzungen

  • • Available to attend approximately 4-5 weeks of required training on a fixed schedule that may include weekends
  • • Flexible to work between the hours of 7:00 a.m. GMT and 9:00 p.m. GMT including weekends and holidays
  • • Successful completion of initial training
  • • Successful completion of a pre-employment assessment and background check