KR_상급 관리자
Apple Retail은 Apple이 선사하는 최상의 요소가 한데 모인 곳입니다. 오직 Apple에서만 가능한 경험을 선사하고 사람들이 좋아하는 일을 하도록 돕는 데 전문 지식을 사용합니다. 포용은 모두의 책임이라고 믿으며 모두가 환영받는 문화를 만들고 신선한 자극을 받아 최고의 노력을 다할 수 있도록 함께 노력합니다.
상급 매니저는 성과 목표와 비즈니스 우선순위 달성을 효과적으로 촉진하는 긍정적인 고객 응대 환경을 만듭니다. 매장의 비전과 목표를 추진하고, 다른 매니저의 개발을 지원하며, 비즈니스 전략과 핵심적인 의사 결정 능력으로 스토어 리더를 지원합니다. 또한 상급 매니저는 매장 경험의 특정 영역을 주도하는 동시에 스토어 리더와 협력하여 복잡한 문제를 파악하고 분석하여 해결합니다.
매니저를 포함한 팀을 이끌며 각 팀원이 배우고 성장하며 성과 및 개발 목표를 달성할 수 있도록 역량을 발휘하게 합니다.
다양하고 성과가 우수한 팀을 채용하고 교육하고 성장시키고 유지하도록 지원합니다.
매장 전체에서 팀원 및 고객과 상호 작용하고, 바람직한 모범을 보이며, 비즈니스 우선순위를 충족하고 탁월한 고객 서비스를 제공하고 있는지 확인함으로써 Floor Leadership에 적극 참여합니다.
고객 및 팀원의 우려 사항과 에스컬레이션을 해결하고, 필요한 경우 리더십, 주요 비즈니스 또는 People 파트너와 협력합니다.
담당 영역과 전체 매장의 운영 전략을 수립, 계획, 실행하여 비즈니스 우선순위를 추진하고 매장 성과 목표를 달성합니다.
회사 정책 및 절차를 유지 및 준수하고 기밀 비즈니스, 고객, 팀원, 재무 정보를 포함한 회사의 모든 자산을 보호합니다.
필요에 따라 다른 업무를 수행합니다.
서로의 다름을 존중하고 배우고자 하는 호기심을 가짐으로써 포용적인 환경을 조성하는 데 기여합니다.
일상적인 활동에서 포용과 다양성이라는 Apple의 가치관을 드러냅니다.
포용적인 리더십 행동의 모범을 보이고 다양성이 존중되는 팀을 구성하고, 개발하고, 유지합니다.
모든 팀원이 안전하고 존중받는 포용적인 환경을 만들 수 있도록 조치합니다.
- 필수 자격 요건:
- 업무상 필요에 따라 야간, 주말, 공휴일을 포함한 일정에 맞게 리테일 매장에서 근무할 수 있어야 하며, 현지 법률 및 승인된 편의에 따라 근무 일정에 맞게 출근할 수 있어야 합니다.
- 유창한 영어 실력(문어 및 구어)이 있어야 합니다(필요시 영어 수어 지원됨).
- 리테일, 판매 또는 관련 분야에서 3년의 리더십 경험이 있어야 합니다.
- 우대 자격 요건:
- 목표를 기대 이상으로 달성하고 방해 요소와 차질이 있어도 목표 달성을 위해 끈기 있게 노력할 수 있습니다.
- 결정된 사안을 이행하고 팀원들이 이에 따를 수 있도록 멘토링하고 지원하는 구조를 마련할 수 있습니다.
- 팀원들에게 신뢰를 주며 높은 수준의 진실성으로 운영할 수 있습니다.
- 질문과 경험, 분석력, 판단력을 활용하여 적시에 타당한 결정을 내릴 수 있습니다.
- 다양한 대상과 탁월하게 커뮤니케이션하고 대상에 맞게 커뮤니케이션 스타일을 맞출 수 있습니다.
- 멘토링, 코칭, 효과적인 피드백을 통해 다른 사람들을 성장시킬 수 있습니다.
- 빠른 속도로 끊임없이 변화하는 리테일 환경에서 침착함을 유지하면서 다른 사람들을 지원하고 어려움을 헤쳐 나갈 수 있도록 안내하며 까다로운 대화에 개입하여 처리할 수 있습니다.
- 효과적인 조직 기술, 기획력, 우선순위 설정 능력을 통해 업무를 관리할 수 있습니다.