CA-Genius
L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. Chez Apple, nous croyons que l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.
En tant que Genius, vous possédez de solides compétences en dépannage et êtes capable de susciter l’engouement à l’égard des produits et services Apple. Vous offrez un service exceptionnel et veillez à ce que la clientèle puisse tirer le maximum de ses produits et services Apple. Vous vous assurez que la clientèle est informée des options de réparation et des offres Apple, et réparez tous les produits Apple vendus dans la boutique.
Vous savez comment rétablir la confiance de la clientèle et respectez nos normes élevées en matière de service et de soutien. Vous contribuez au perfectionnement de l’équipe en donnant l’exemple par l’excellence de votre niveau de service et en offrant du mentorat à vos collègues.
Très bien connaître tous les produits et services Apple, et tenir ces connaissances à jour. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d’offrir un service efficace et de qualité supérieure.
Faire preuve de bienveillance et d’empathie au moment d’aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple.
Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour les appareils et logiciels Apple.
Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.
Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu’Apple reçoive de la rétroaction.
Tirer parti de vos connaissances approfondies des composants matériels et logiciels pour trouver la provenance des problèmes techniques et en informer les autres membres de l’équipe.
Agir à titre de personne-ressource et de mentor ou mentore, et être un modèle positif pour les membres de l’équipe du Genius Bar.
Soutenir la direction en trouvant rapidement une solution aux problèmes transmis à un échelon supérieur par la clientèle.
Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente ou à l’extérieur de celle-ci.
Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.
Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.
- Vous devez :
- Être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’adaptation approuvée.
- Avoir déjà travaillé dans le domaine du commerce de détail ou de la vente ou posséder une expérience professionnelle connexe.
- Avoir les aptitudes requises en matière d’inspection visuelle et de motricité fine pour réparer les appareils en toute sécurité.
- Posséder de l’expérience en résolution de problèmes matériels et logiciels dans un environnement de service à la clientèle.
- Maîtriser le français à l’oral (ou en langue des signes) et à l’écrit pour les rôles basés au Québec.
- Vous pouvez :
- Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les appareils.
- Analyser les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d’un problème technique.
- Faire preuve de bienveillance et d’entregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle.
- Posséder la capacité et la motivation d’agir dans l’intérêt de la clientèle et d’Apple. Savoir anticiper les problèmes et les obstacles et vous adapter.
- Travailler à une cadence élevée, souvent sous pression, afin de respecter des délais serrés, et aider plusieurs personnes ou effectuer plusieurs réparations à la fois.
- Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.
- Collaborer avec l’ensemble du personnel de la boutique et avec des partenaires clés, et stimuler leur motivation, dans le but de veiller à l’atteinte des objectifs personnels et collectifs.
- Soutenir et informer l’équipe élargie en partageant vos connaissances, vos expériences et vos idées.
- Manipuler, soulever et déplacer fréquemment des marchandises en respectant les règles de sécurité.