CN-Genius 天才

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摘要

发布日期: 2018 年 11 月 14 日
职位编号: 114438023
在 Apple Store 零售店中,你需要展现熟练的专家级水平,对顾客的产品进行故障诊断和维修,维护他们对 Apple 的信任。你需要运用解决问题和人际交往的能力,确保为 Genius Bar 天才吧的顾客迅速找到其技术问题的解决方案。你还要为团队成员提供关于产品的培训,同时自己不断了解最新技术知识。处处为顾客着想的同时,凭借你的顾客服务才能,提供 Genius 天才建议和技术支持。

关键任职资格

  • 具备良好的人际交往能力和解决问题能力
  • 在进行故障诊断和解决技术问题时,能够沉着冷静,并以顾客为中心
  • 能够遵守顾客预约的日程安排

描述

作为 Genius 天才,你为需要帮助的 Apple 顾客提供有见地的建议和友好的机上实操技术支持。你需要当场迅速地诊断产品问题,设身处地地耐心说明情况。在确定能否进行维修或是否需要进行更换后,你要提出解决方案,帮助用户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位顾客的问题时,你也要清楚每位顾客的时间要求和你自己的时间安排。你需要履行 Apple 在服务风格、速度和技能方面的承诺。当你提供指导、知识、甚至提示和培训时,你能够赢得顾客和同事的信任。

教育背景与工作经历

其他要求

  • •你能在技术维修过程中掌握技能,具有强烈的求知欲。
  • • 你具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定。
  • • 你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。