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摘要

发布日期: 2018 年 11 月 19 日
职位编号: 114438189
顾客购买我们的产品后,你将会帮助他们充分了解和使用全新 Apple 科技产品。你在 Apple Store 零售店的工作主要是提供各类有针对性的支持和服务。无论是帮助顾客开始使用 Mac,还是解答关于其他 Apple 设备的问题,你随时准备与顾客分享知识和提供超出预期的帮助。你通过这些分享和帮助为顾客提供解决方案,并在此过程中将顾客与 Apple 的关系提升到更高层次。这样的工作你引以为豪。

关键任职资格

  • 在顾客到达零售店时,能够发现顾客的需求,随后为他们提供解决方案或指引他们联系其他团队成员
  • 灵活变通的掌握各种专业技术知识和技能,能定期在不同的工作岗位之间轮岗
  • 随着产品不断更新,仍能从容应对各种变化

描述

作为技术专家,帮助新用户开始使用 Apple 产品,并为现有用户提供快捷、高效的支持,从而搭建起顾客与 Apple 之间稳固而积极的关系。当顾客需要协助时,你首先迅速评估他们的情况。有时候,你会运用掌握的 Apple 最新科技知识,即时为顾客提供有关 iPod、iPhone 及 iPad 等设备的建议或解决方案。其他时候,你会引导顾客向其他团队成员寻求协助,让问题得到圆满解决。不只如此,你还会为新顾客提供私人培训,帮助他们学习一系列有关照片、视频和音乐项目的基本操作。当你尽力为顾客提供最好的服务时,整个零售店团队都会从中受益。你协助 Apple 与顾客维系稳固关系,这对我们的成功至关重要。

教育背景与工作经历

其他要求

  • •你具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定。
  • •在进行故障诊断和解决问题时,你能够保持沉着冷静,并以顾客为中心。
  • •在提供产品诊断和可能的解决方案时,你能迅速让顾客消除疑虑。
  • •你的工作需要倒班,具体工作时间取决于零售店的实际需要。