Apple 支持团队经理

成都, 四川省, 中国内地
Support and Service

摘要

发布日期:
每周工作时间: 40
职位编号: 200088601
Apple 员工不只创造产品,他们的奇思妙想更引领着整个行业的潮流。员工多样化的背景带来了思想的碰撞。从令人惊叹的科技到业界领先的环保举措,我们所做的一切都闪耀着他们的灵感与创新。加入 Apple,和我们一起让世界变得更美好。 我们一直在寻找雄心勃勃、充满热情的人才。我们期望您具备如下特质:能够激励其他员工在每次互动中为客户提供高水平的服务;注重客户体验,是一位以身作则的领导者,会全力支持自己的团队;积极构建良好的工作关系,要求自己和团队成员对工作高度负责;天生好奇,对能够充实团队和改善客户体验的工具和资源充满兴趣。

关键任职资格

  • 具备在中小型团队中从事人员管理的经验。有呼叫中心工作经验者优先
  • 能够分辨员工辅导需求的先后顺序,具备培养员工在客户服务方面取得卓越成果的经验
  • 具备运用技术形成团队凝聚力和建立融洽关系的经验
  • 具备呼叫中心管理工具、流程、规程和绩效指标方面的知识,能够根据需要进行创新和改进
  • 具备出众的书面和口头沟通能力,能够根据受众调整要传达的信息
  • 以解决问题为导向的领导者,有创造力和好奇心;热爱技术,能够提供技术概念方面的辅导
  • 不断达到和超越绩效目标,引领高质量工作的标准

描述

员工管理和领导 • 日常员工管理 • 处理员工和客户提出的升级 • 确定员工的培训和发展需求,为员工的职业发展道路提供支持 • 监督和衡量员工绩效 • 定期提供辅导 • 提供正式和非正式的绩效反馈,包括基于团队的绩效反馈和一对一绩效反馈,并按要求采取纠正措施 • 定期召开员工会议 • 按要求参与项目 呼叫中心绩效 • 实时管理队列 • 监督并达成既定的绩效目标 • 安排团队值勤以提供支持服务 • 衡量呼叫中心绩效并提供相应的绩效报告 • 达成通话监听 (ACES) 目标(包括远程和坐席内),与质量专员保持联系 • 提供直接队列支持(常规来电处理工作量通常质量为 50%) 运营改进 • 主动识别运营中有待改进之处,包括工具和流程方面 • 按照要求参与项目 • 代表呼叫中心与内部和外部各方联络 • 制定业界最佳做法并保持这方面的意识

教育背景与工作经历

其他要求