Apple Personal Setup Specialist, Retail Customer Care
Yokohama, 神奈川県, 日本
Support and Service
Retail Customer Care パーソナルセットアップチームはお客様に卓越した顧客体験を提供したいという意欲を持って、顧客志向でテクニカルに精通した人材を求めています。パーソナルセットアップスペシャリストとしてApple製品の魅力を伝え、他にはない特別な体験を提供することで、エネルギーとワクワク感を生み出す役割を担います。 Appleでは、ハードワーク、楽しい環境、そして多様なバックグラウンドを持つ才能ある人々がさまざまな視点から課題に取り組むことで生まれる創造性と革新を大切にしています。 私たちは、すべてのお客様とのやり取りが、喜びを生み、心を動かし、インスピレーションを与える機会であると信じています。細部にまでこだわることで、お客様に大きな影響を与えることができます。そして、その感動の土台をつくるのは、あなたです！
説明
パーソナルセットアップスペシャリストは下記が期待されます。
- マルチタスクで業務する
- ユニークな体験を提供することで、お客様との関係を作り、築き、育む
- アップルのエコシステムをしっかりと把握し、専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で製品の技術的な側面を伝える
- Appleの価値観のポジティブさを理解し、お客様に伝える
- 継続的な振り返りを通じて、積極的に学び、チームと共有し、個人とチームの競争力を高める
最低限のスキルと能力
- 口頭、及び書面における流暢な日本語のスキル
- Apple製品を愛し、すべてのお客様に製品やソリューション活用方法を紹介することを楽しむことができる
- 変化する技術、プロセス、環境に適応し、柔軟に対応できる
- 優れたコミュニケーション（口頭および書面）、対人スキルとプレゼンテーションスキル
- すべてのお客様に素晴らしい、パーソナライズされた体験を提供することを信念とする
- 専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で説明できる能力
- テクノロジーを理解して、お客様とお話しすることができ、Appleの製品、アプリケーション、サービスの知識がある
- 革新的な問題解決を積極的に追求する
- 顧客志向で、細部にまでこだわる
- ペースの速い環境でお客様に応答し、書面によるコミュニケーションのダイナミクスと責任を理解している
- 曖昧な状況においても働くことができる
- シフト勤務、土日祝勤務を含み、ビジネスのニーズに合わせて柔軟に業務ができる
必要なスキルと能力
望ましいスキルと能力
- チームプレイヤー
- 強い組織力
- 最小限の監督下で働き、意思決定する能力
- 結果に対する意欲があり、高い意欲と決意を示す
- セールスおよび/またはカスタマーサービスにおける実績
- クロスファンクショナル・チームで働く能力
- プレッシャーの中でも冷静さを保つことができる
- 自らのキャリア開発に情熱を持ち、自立した考えを持つことができる
- 高ストレスでペースの速い職場環境において、前向きな姿勢を維持する能力
- ビジネスレベル以上の英語力があればプラス