MO-Technical Specialist

澳門
Apple Retail
提交履歷MO-Technical Specialist

摘要

發佈日期: 2018 年 11 月 20 日
職位編號:114438281
顧客購買我們的產品後,你就是協助他們充分善用全新 Apple 科技產品的人。每日,你在 Apple Store 的工作都充滿了各式各樣的重點支援和維修服務。無論是協助顧客開始使用 Mac,還是為他們對其他 Apple 裝置的疑問尋求解答,你都應準備好分享知識,提供卓越支援。你會為各位顧客尋求解決方案,讓他們了解更多,同時將他們與 Apple 的關係提升到更高層次,從而獲得滿足感

主要資格

  • 能在顧客到店時評估其支援需要,然後提供解決方案或轉介他們向其他隊員尋求協助
  • 靈活變通,能定期輪任不同的工作崗位,展現不同的專業技術知識和技能
  • 能在產品進化期間致力求變

說明

作為 Technical Specialist,你將協助新顧客開始使用產品,同時協助現有顧客獲得迅速而有效率的支援,從而建立顧客與 Apple 之間的緊密正面關係。如果顧客需要支援,你可以迅速評估他們的狀況。有時候,你會接待顧客,即席為他們提供建議或解決方案,運用你對 Apple 最新科技的知識,在 iPod、iPhone 及 iPad 裝置方面提供協助。而其它時間,你會轉介顧客向 Support Team 隊員尋求協助,務求讓顧客的裝置恢復暢順運作。你更會親自為新顧客提供個人培訓,助他們學懂所需的基本技巧,以即時展開相片、影片及音樂計劃案。當你全心投入為顧客提供最佳支援,Store Team 全體成員都可從中得益。你協助 Apple 與顧客保持緊密關係,對我們的成功至為重要。

學歷和經驗

其它要求

  • • 你具備卓越的時間管理技巧,能夠快速作出決定。
  • • 進行疑難排解及解決問題時,你能保持冷靜,以客為重。
  • • 傳達產品診斷結果及潛在解決方案時,你能令顧客安心。
  • • 你可能需要輪班,工作時間視乎業務需要而定。