MX-Genius
México
Apple Retail
Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Aportamos nuestros conocimientos para ayudar a las personas a hacer lo que les apasiona y brindar una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, la inclusión es una responsabilidad que compartimos, y trabajamos en conjunto para fomentar una cultura donde todas las personas sean aceptadas y valoradas. y puedan hacer su mejor trabajo.
En el puesto de Genius, combinas tus amplias habilidades funcionales para resolver problemas con la capacidad de emocionar a los clientes con todos los productos y servicios de Apple. Brindas un servicio excepcional y te aseguras de que los clientes sean capaces de aprovechar al máximo sus productos y servicios Apple. Un Genius se asegura de que los clientes conozcan las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y lleva a cabo reparaciones en todos los productos que reciben servicio en la tienda.
Un Genius destaca en la reparación de relaciones con los clientes y demuestra los altos estándares de servicio y soporte técnico de nuestras tiendas. Impulsas el conocimiento del equipo al poner el ejemplo de un servicio excepcional y al educar a los integrantes del equipo.
Descripción
Tener un alto nivel de conocimientos actualizados sobre todos los productos y servicios de Apple, procesos de reparación en Genius Bar y procedimientos para apoyar reparaciones eficientes y de calidad.
Apoyar a los clientes que tienen problemas con los productos o el software de Apple con atención y empatía, usando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple.
Resolver problemas, diagnosticar, reparar y resolver inquietudes del servicio para hardware y software de Apple.
Ofrecer un servicio excepcional para los clientes de Apple al buscar comprender sus necesidades, identificar oportunidades para crear dueños, presentar productos y servicios e informar sobre las formas de comprar relevantes.
Trabajar con líderes del equipo para identificar problemas de reparación y otras inquietudes de servicio recurrentes y garantizar que se compartan opiniones con Apple.
Usar tus amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar de dónde podrían originarse los problemas técnicos y compartir el conocimiento con otras personas del equipo.
Actuar como mentor, recurso y modelo a seguir positivo para los integrantes del equipo de Genius Bar.
Apoyar a los líderes para brindar soluciones oportunas en caso de escalamientos de clientes.
Llevar a cabo otras tareas según se necesite, entre ellas, actividades de cara al cliente dentro o fuera del piso de ventas.
Contribuir a una cultura incluyente mediante el respeto a las diferencias entre personas y tener curiosidad por aprender.
Demostrar los valores de inclusión y diversidad de Apple en las actividades diarias.
Requisitos mínimos
- Debes:
- Estar disponible para trabajar en un horario basado en las necesidades de la empresa, que podría incluir trabajar en la tienda durante la noche, el fin de semana y días festivos, y asistir de forma constante al trabajo según lo programado, de acuerdo con las leyes locales y sujeto a cualquier adaptación aprobada.
- Tener experiencia en retail o ventas, o experiencia de trabajo relacionada con esto.
- Contar con excelentes habilidades motoras y de inspección visual para llevar a cabo reparaciones de hardware de manera segura.
- Tener experiencia en la identificación y resolución de problemas de hardware y software en un entorno de servicio al cliente.
Requisitos indispensables
Requisitos preferidos
- Puedes:
- Demostrar experiencia técnica sobre los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos.
- Analizar problemas y seguir pasos de resolución de problemas para identificar la causa de raíz de un problema técnico.
- Abordar los problemas de servicio al cliente con cuidado y tener excelentes habilidades interpersonales.
- Aplicar una mentalidad orientada a la acción y motivación para hacer lo mejor por el cliente y Apple, siempre anticipando y ajustándote a problemas y obstáculos.
- Trabajar en un entorno de ritmo rápido, muchas veces bajo presión y con fechas de entrega ajustadas, donde con frecuencia atiendes a varios clientes o varias reparaciones de hardware al mismo tiempo.
- Comunicarte de manera eficaz y adaptar tu estilo de comunicación a distintas audiencias.
- Colaborar y motivar en toda la tienda y con socios clave para lograr metas en equipo individuales y generales.
- Apoyar y educar a todo el equipo al compartir conocimientos, experiencias y perspectivas.
- Con frecuencia, manejar, levantar y mover mercancía de manera segura.