DE-Lead (m/w/x)
Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Wir tragen gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.
Als Lead bist du eine wichtige Hilfe für das Store Leadership Team. Du schaffst tolle Erlebnisse für Kund:innen und Teammitglieder gleichermaßen und unterstützt das One-Store Mindset. Du informierst und motivierst unsere Teams, damit sie ihr Bestes geben können, und trägst zur Operational Excellence bei. Du tauschst dich proaktiv mit Teammitgliedern aus, damit sie alle Tools, Ressourcen und Strategien kennen und die Unterstützung bekommen, die sie für außergewöhnliche Kundeninteraktionen brauchen.
Als Lead stehst du dem Leadership Team zur Seite, um Operational Readiness sicherzustellen und dabei vor allem das Sales Team zu schulen. Du verbringst den Großteil deiner Zeit mit dem Team und den Kund:innen, während du Ownership Opportunities erkennst und Teammitglieder im ganzen Store unterstützt.
Du bist Vorbild und Mentor:in und motivierst dein Team, auf Kund:innen einzugehen.
Du nutzt dein Wissen über Apple Produkte und Services, um Verkäufe zu fördern und Kundentreue aufzubauen.
Du koordinierst das Team und Workflows auf der Fläche und gibst wichtige Informationen an die Teammitglieder und das Leadership weiter, um so ein herausragendes Kundenerlebnis zu gestalten.
Du sorgst dafür, dass die Verkaufsstrategie deinem Team frühzeitig bekannt ist und zusammen mit dem Leadership Team umgesetzt wird.
Du motivierst und informierst die Storeteams über Performanceziele, Prioritäten und andere wichtige Vorgaben im Store.
Du gehst auf dringendes Feedback sowie Fragen und Bedenken der Teammitglieder ein und eskalierst sie bei Bedarf ans Store Leadership.
Du kümmerst dich um operative Aufgaben im Store, darunter Opening/Closing, Bargeldverwaltung und Korrekturen.
Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Kundenservice und Unterstützung von anderen Bereichen im Store.
Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen.
Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.
- Das musst du mitbringen:
- Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
- Erfahrung im Einzelhandel oder Verkauf oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung als Mentor:in oder Leader:in, ob privat oder beruflich
- Das solltest du mitbringen:
- Fähigkeit, andere über offenen Dialog, Zusammenarbeit und Anerkennung dazu zu motivieren, Performanceziele zu erreichen
- Fähigkeit, Konflikte zu lösen und Differenzen auf konstruktive Weise beizulegen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und auf Grundlage von Analysen, Erfahrung und Urteilsvermögen schnell Entscheidungen zu treffen
- Ausgeprägter Blick fürs Detail und hervorragendes Organisationstalent
- Selbstständige Arbeitsweise, auch proaktiv und ohne umfassende Anleitung
- Fähigkeit, nicht nur deine persönlichen Ziele zu erreichen, sondern auch andere durch Anleitung und Zusammenarbeit dabei zu unterstützen
- Fähigkeit, Ressourcen zuzuweisen und Prozesse anzupassen, um für herausragende Kundenerlebnisse zu sorgen
- Effektive Kommunikationsskills und die Fähigkeit, zielgruppenorientiert zu kommunizieren