CA-Business Pro

Canada
Vente au détail
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Résumé

Date d’affichage :
Numéro du poste : 200125332
À titre de Pro, Service aux entreprises, vous êtes chargé d’entretenir et d’approfondir des relations avec les clients d’affaires à potentiel élevé de l’Apple Store. Vous gérez les besoins des clients en adoptant une approche personnalisée axée sur la résolution de problèmes. Vous possédez un sens aigu des affaires et de la vente et vous connaissez le monde des PME, leurs défis commerciaux et les tendances locales. Vous avez une solide expertise consultative en ce qui concerne les solutions Apple et tierces. En tant que Pro, Service aux entreprises, vous êtes une référence et un mentor pour toute l’équipe de la boutique, et vous veillez à ce que le service aux entreprises fasse partie intégrante de la culture de l’équipe. Vous collaborez de près avec la direction afin d’assurer que toutes les occasions commerciales soient repérées, confirmées ou transférées au besoin. Vous êtes exceptionnellement doué lorsque vient le temps de tisser des liens, d’influencer les autres et de négocier, ce qui vous aide à bâtir de solides relations au sein d’Apple, de la clientèle et de l’équipe.

Compétences clés

  • De 3 à 5 années d’expérience reconnue dans la vente de produits et de services technologiques destinés aux entreprises (ou expérience équivalente).
  • Expertise reconnue en adoption de solutions mobiles et en transformation d’entreprises; connaissances générales sur le monde des PME, leurs défis, les tendances technologiques et les marchés.
  • Excellentes aptitudes pour l’écoute, la négociation, les relations interpersonnelles et l’expérience client.

Description

Dirige les échanges avec le client, approfondit les relations, stimule les ventes et la promotion des solutions d’Apple, et fidélise la clientèle (notamment les clients d’affaires à potentiel élevé). Planifie et anticipe le rendement commercial en faisant de la prospection et en gérant les comptes et les pistes de vente à l’aide de divers outils tels que le système de gestion des relations avec les clients (CRM). Communique avec les clients avec assurance et passion en leur présentant nos technologies et en leur faisant découvrir comment les solutions et services d’Apple et de tiers peuvent transformer leurs activités professionnelles. Élabore des stratégies efficaces pour amorcer et amplifier l’adoption des solutions d’Apple à l’échelle de notre écosystème et de l’entreprise cliente. Dirige des réunions préparatoires et veille à leur bon déroulement, et profite des ateliers pour favoriser l’engagement des clients. Utilise le CRM efficacement pour bâtir et entretenir des dossiers clients rigoureux; gère les relations, les occasions et les tâches, et dresse un meilleur portrait du client conformément aux pratiques exemplaires. Agit à titre de mentor et d’expert au sein de son équipe en ce qui a trait aux besoins des clients et aux solutions. Recueille, analyse, interprète et communique les commentaires des clients d’affaires et les résultats liés au taux de recommandation (NPS) pour améliorer continuellement l’expérience client. Collabore avec le Directeur, Développement d’affaires et l’équipe responsable des comptes pour assurer une transition transparente des comptes (selon les stratégies d’engagement établies) et offrir une expérience client conviviale. Maîtrise en tout temps les processus associés aux offres et aux programmes d’affaires pour veiller au respect des politiques et des procédures.

Formation et expérience

Exigences supplémentaires

  • • Vous possédez des compétences remarquables en communication écrite et orale, en personne et au téléphone.
  • • Vous savez travailler de manière efficace avec les propriétaires et les dirigeants d’entreprise de tous les niveaux.
  • • Vous avez des compétences remarquables en organisation et en gestion des processus, vous définissez judicieusement les priorités et répondez dans les meilleurs délais aux demandes des clients.
  • • Vous savez vous adapter à un environnement de vente au détail dynamique et en constante évolution.