JP-エキスパート
Apple Retailは、Appleが提供する最高の製品やサービスが集結する場所です。私たちは専門的スキルを発揮しながら、お客様が大好きなことを追求できるようサポートし、Appleならではのエクスペリエンスを提供します。Appleでは、インクルージョンは全員が果たすべき共通の責任であると考えているため、誰もが帰属意識を持ち、最高の仕事をしたいという意欲が得られるカルチャーを協力して育みます。
エキスパートは、Appleのエコシステム全体の製品やサービスについて深く理解し、製品の販売、Appleの各種サービスの提案、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に優れた能力を発揮します。また、優れた接客とはどういうものかを体現し、成果を上げるための方法について同僚のメンターとしての役割を担います。
お客様のニーズを理解しようと努め、オーナー創出の機会を見出し、製品やサービスを提案するだけでなく、適切な購入方法について情報を提供して、Appleのお客様に対しトップクラスのセールスとサービスを提供し、その水準を維持します。
Appleの製品、サービス、購入オプション、そしてProduct Zoneの販売プロセスに精通し、最新の情報を積極的に収集します。
Appleの製品、サービス、購入オプションに関する知識を共有することで、必要に応じてストア全体のスタッフをサポートし、オーナー創出の機会を提供できるようにします。
常に正確さを追求し、ガイダンスに従って対応します。
Apple Storeのほかのエリアでカスタマーサービスやサポートを提供するなど (ただしこれらに限定されない)、必要に応じてその他のタスクを実行します。
互いの違いを尊重し、興味を持って学ぼうとすることで、インクルーシブな環境作りに貢献します。
インクルージョンとダイバーシティというAppleの価値観を、日々の活動において実践します。
- 必要な条件：
- 夜間、週末、祝日を含め、直営店における業務上のニーズに応じたスケジュールで勤務が可能であり、現地の法令に従い、承認された配慮事項がない限り、予定通りに確実に出勤できる。
- 小売業やセールスの経験、または関連する職歴がある。
- 望ましい条件：
- Appleの製品やサービスについての知識を発揮できる。
- セールスとカスタマーエクスペリエンスの成績において、トップパフォーマンスを達成してきた実績がある。
- お客様のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズし、それを効果的に伝えることができる。
- 思いやり、ラーニング、プレゼンテーションの各スキルを活かして、お客様の懸念を解決できる。
- ペースの速い職場環境で仕事に取り組み、複数のお客様を同時にサポートできる。
- Appleの製品やサービス、他社製品について学んで理解を深め、カスタマーエクスペリエンスの向上につなげることができる。
- 知識、経験、洞察を共有することで、チーム全体をサポートし、学びを提供できる。